Malentendido

El malentendido se da con bastante frecuencia en las relaciones interpersonales, porque a la hora de establecer la comunicación intervienen muchas variables: estado de ánimo, tono de voz, ruido, uso del lenguaje, ademanes, expectativas, carácter, costumbres, etc.

¿Qué es el malentendido?

Malentendido

Es cuando una idea, gesto, información, palabra, etc. No se ha interpretado correctamente o no se ha entendido y esto ocasiona confusión o problemas.

El malentendido se da en los puestos de trabajo, la familia, organizaciones de diverso tipo y la sociedad en general. Si se aprenden las técnicas de comunicación se reduce las posibilidades de un malentendido.

¿Por qué se da el malentendido?

Algunas razones son las siguientes:

• Uso de palabras confusas:

Lenguaje sofisticado que no todo el mundo puede comprender o darle una mala interpretación a las palabras.

• Asumir que otra persona tendrá el “sentido común” para tomar algunas decisiones:

Es cierto que hay situaciones que la lógica indica de alguna manera la pauta a seguir, pero la gente es diferente, se piensa y siente de formas muy variadas. Un error garrafal que lleva al malentendido es la suposición, las instrucciones tienen que ser muy claras.

• Oír, pero no escuchar:

La gente está presente y ausente a la vez, físicamente están en un lugar, mientras sus pensamientos recorren otras zonas, en esos casos no se escuchó con atención y fácilmente aparece el malentendido.

• Conducta defensiva y sesgada:

Si alguien escuchó un chisme o supone que va a recibir un mal trato, su mente está tan predispuesta al conflicto que cualquier gesto normal va a ser malentendido y ocasionar problemas.

• Insuficiente información:

Una persona que no posea la información suficiente fácilmente se confundirá y llegará  a un punto en que tome decisiones erradas o se paralice.

• Etc.

¿Cómo prevenir el malentendido?

• Hablar de forma sencilla y clara SIEMPRE.
• Repasar las instrucciones.
• Evitar el uso de señales corporales que pueden ser confusas.
• Tener el valor y humildad de preguntar.
• En lo posible usar el contacto personalizado.
• Analizar todas las variables que intervienen en un proceso y estar seguro de sus requerimientos, disponer de toda la información.
• No tomar decisiones aceleradas.
• Usar la inteligencia emocional para mantener una conducta ecuánime con todos.
• No brindar datos innecesarios que puedan generar confusión.
• Etc.

¿Cómo solucionar el malentendido?

A pesar de los esfuerzos que se realicen para prevenir el malentendido, en algunas ocasiones sucede con efectos negativos, por ejemplo: el resentimiento de una persona, fallar en un objetivo, afectar el clima organizacional, etc. Una vez que el malentendido se presentó hay que buscar una pronta solución.

Los malentendidos se solucionan con el diálogo y se necesitan DESTREZAS SOCIALES (Tecnología subliminal para mejorar las relaciones sociales) para volver a la armonía y no dejar que un problema menor sea un obstáculo para el logro de objetivos importantes a futuro.

Quien actúa de buena fe y con transparencia muy rara vez se verá involucrado en un malentendido y en el caso que suceda podrá aclararlo muy rápido.

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napoleon

Escritor, publicista, experto en Coaching y asesoramiento empresarial, analista de proyectos, estudioso de los factores determinantes para el éxito personal y organizacional.

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