Una de las mejores maneras de mantener buenas relaciones con los clientes es evitar a los malos clientes en primer lugar. Hay ciertos tipos de personas que los abogados inteligentes han aprendido a evitar representar siempre que sea posible. Esto no significa necesariamente rechazar casos en los que el abogado desapruebe lo que el cliente hizo.
El ejercicio de la abogacía a menudo implica representar a personas que han hecho cosas realmente malas, y algunas de esas personas pueden ser grandes clientes. Las personas con ciertas actitudes y opiniones pueden convertir la vida de un abogado en una pesadilla si comete el error de tomar a esa persona como cliente. Las siguientes son algunas de las personas que sería prudente evitar representar.
El cliente enojado
¿El cliente potencial está furioso por lo que le pasó? ¿Suena como si estuviera listo para arrancarle la cabeza a alguien? Sólo porque ese enojo esté dirigido a otra persona en este momento no significa que no vaya a estar dirigido al abogado en el futuro. Si un cliente parece tener problemas para controlar su enojo, puede ser mejor mantenerse alejado de él o ella.
Ha habido demasiados abogados agredidos físicamente por clientes enojados como para no tomar en serio los problemas de enojo. E incluso si el cliente no es físicamente violento, es muy probable que este tipo de cliente haga la vida de un abogado miserable. Algunas cosas no valen el dinero y eso incluye la representación de ciertos tipos de clientes.
El cliente vengativo
Esta es a menudo la misma persona que el cliente enojado, pero no siempre. A menudo el cliente vengativo es el que sigue el mantra de que "la venganza es un plato que se sirve mejor frío". Algunas personas contratan a un abogado únicamente para hacer miserable a otra persona. Si el cliente parece más interesado en lastimar a la gente que en lograr alguna meta positiva, puede ser un cliente a evitar. El abogado podría fácilmente convertirse en el próximo objetivo en la lista de objetivos del cliente vengativo.
El cliente con expectativas poco realistas
En un artículo titulado How To Handle Difficult Clients, la Jueza Carole Curtis describió cuatro tipos de expectativas poco realistas de los clientes:
- Expectativas sobre el servicio
- Expectativas sobre el tiempo
- Expectativas sobre los costos
- Expectativas sobre los resultados
Antes de entrar en una relación abogado-cliente con un nuevo cliente, el abogado debe tratar de asegurarse de que el cliente tenga un entendimiento realista de lo que puede esperar en cada una de estas cuatro categorías. La falta de comunicación sobre cualquiera de estos temas probablemente resultará en un cliente insatisfecho y una confrontación cuando esas expectativas no se cumplan.
Establezca las reglas básicas sobre lo que puede esperar de antemano. Si el cliente persiste en una opinión poco realista de lo que puede esperar, incluso después de que el abogado le haya explicado que esas no son metas realistas, tal vez sea mejor dejar que otro abogado sea el que lo decepcione.
El Cliente Inadecuado
La facultad de derecho no dedica mucho tiempo a enseñar a los abogados cómo manejar cuando un cliente propone intercambiar sexo por servicios legales. Si un cliente desea intercambiar favores sexuales por servicios legales, el abogado necesita establecer rápidamente que esto nunca será una opción en la relación abogado-cliente. Si el cliente acepta esta regla y deja caer la idea, entonces puede que no haya ningún problema en que el abogado continúe representando a esa persona.
Sin embargo, si el cliente persiste en tratar de seducir al abogado o si el abogado cree que él o ella cederá a la tentación con el tiempo, es mejor terminar la relación abogado-cliente inmediatamente. Ningún abogado debe arriesgar toda su carrera legal por una persona que sólo está fingiendo que le gusta el abogado para no tener que pagar una factura.
El cliente rudo
Algunos clientes son difíciles de tratar, y eso está bien. Los abogados deben ser lo suficientemente fuertes para manejar a un cliente difícil de vez en cuando sin perder el sueño por ello. Pero el cliente grosero es otro asunto completamente distinto. Un cliente potencial que es grosero es un cliente que no respeta al abogado.
El cliente grosero es el que será agresivo, exigente y molesto. Él o ella no apreciará el trabajo del abogado, siempre será crítico y nunca estará satisfecho. Toda interacción con el cliente rudo será desagradable, y cuando el caso termine, el cliente rudo querrá un reembolso. No pierdas el tiempo representando a la gente grosera.
Estos no son los únicos clientes que un abogado debe evitar, pero eliminar estos cinco de la lista de clientes hará mucho más fácil la vida de un abogado.
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