Mapa de procesos en Gestión de Calida

¿Qué es un mapa de procesos según la norma ISO 9001?

Para aquellos que enfrentan dificultades al crear el mapa de procesos de su empresa , queremos presentar un ejemplo sencillo que cumple con los requisitos establecidos por la nueva norma ISO 9001:2015 .

Este ejemplo se enfoca en un modelo estructurado que incluye procesos estratégicos o de gestión, operativos y de apoyo , recomendados por su simplicidad. Aunque la nueva norma ISO 9001:2015 no exige un manual de calidad, se sugiere crear uno para mantener una estructura coherente en la documentación del sistema . A continuación, se presenta un ejemplo de mapa de procesos para el sector de ingeniería:

Procesos operativos

• Recepción de pedidos del cliente
• Coordinación del trabajo
• Elaboración del proyecto
• Revisión del proyecto
• Entrega al cliente final

En este punto, es esencial identificar los bloques principales de los que se encarga cada organización y cómo están interconectados . La estructura organizativa debe estar claramente definida.

Otro ejemplo sería el mapa de procesos de un laboratorio de control de calidad:

• Recepción de pedidos de los clientes
• Toma de muestras
• Realización de ensayos
• Documentación de los resultados de los ensayos
• Comunicación de los resultados al cliente final

Procesos estratégicos del mapa de procesos

Se consideran procesos estratégicos aquellos vinculados a las responsabilidades de la alta dirección , especialmente a largo plazo. Estos procesos están relacionados principalmente con la planificación y aquellos que se consideran cruciales para los factores clave y estratégicos.

Procesos de soporte

Fuente https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2023/10/mapa-de-procesos-en-gestion-de-calidad/

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