Marketing de Experiencias cuida la Imagen de Marca

Marketing de Experiencias es la habilidad estratégica de la que disponen las empresas para poder implementar de forma coherente una relación real y satisfactoria con sus clientes desde el contenido que deben aportar sus mensajes. Es el gran aglutinador que hace de canal entre el proyecto empresarial y sus consumidores, beneficiarios últimos de sus productos. Por tanto será de vital importancia la creación de caminos que potencien y beneficien una comunicación bidimensional entre ambas partes para la continuidad de la empresa.
Marketing de Experiencias habla desde la interacción necesaria que hace posible la construcción de una Imagen de Marca que únicamente es posible cuando te das la posibilidad de salir de tu jaula de oro y te dejas empapar, aunque no quieras es inevitable, de la realidad que existe más allá de tus limitados conocimientos. Una realidad en la que si profundizas mínimamente podrás ver, como el simple roce de una pluma, que tus consumidores están cansados y mucho de que no les hagas caso y te lo están repitiendo hasta la saciedad: "estoy por la oferta, nada más". ¿Podrás mantener eternamente las ofertas? ¿crees que nunca te afectará la bajada contínua de precios y la falta de calidad? ¿de verdad piensas que tus consumidores somos tontos?. Por esto entre otras necesitas Marketing de Experiencias para volver al punto de inicio aquel en que te relacionabas con el cliente y buscabas cómo satisfacer sus necesidades, siendo los vínculos emocionales generados con tus usuarios a partir de tu valor funcional los que te permitían mantenerte, seguir caminando y crecer.
La interacción forma parte de nuestra vida, cualquier relación personal y más aún las relaciones empresariales o comerciales se cimentan en el flujo de la comunicación, energía, interacción y demás que realizamos con un objetivo pequeño, mediano o grande. Si ésta interacción entre personas la hacemos un juego, al igual que los niños, aprenderemos más y mejor. Fijémonos en ellos son esponjas del conocimiento desde el juego. Va a ser sumamente inteligente y estratégico él cómo y para qué interaccionamos con otras personas cuando buscamos satisfacer nuestro objetivo. Y el ser humano siempre tiene objetivos, diariamente, cada momento.
Hablando de interacción, de las experiencias que éstas aportan y aprendemos y su finalidad como herramientas de venta, Marketing de Experiencias cuida la Imagen de Marca en tres focos esenciales:
Marketing de Experiencias en los puntos de encuentro (atención al cliente)

• Aporta soluciones al usuario
• Sonríe con respeto, no para ocultar información 
• Aprovecha estos entornos para fidelizar al cliente
• Evita la repetición 

Marketing de Experiencias en eventos

• Aprovecha las artes para hacer eventos estratégicos
• Obtendrás información de primera mano en tus objetivos
• La diversión es una fuente inagotable de aprendizaje y experiencias a llevar a cabo
• Huye del evento tipo, no fideliza, no aporta información y aumenta el gasto innecesariamente

Marketing de Experiencias en los puntos de encuentro (entornos laborales)

• Usa espacios amplios y abiertos
• Trata a tus empleados como tus iguales
• Transforma a tus empleados en embajadores de marca
• Genera la belleza del valor emocional totalmente ligado al valor funcional

Se avecinan cambios estructurales profundos que ya han comenzado, fáciles de ver y sentir desde cualquier punto de encuentro ya sean dentro o fuera del entorno laboral. Cambios que aprovechan toda oportunidad para avisar a la Imagen Corporativa que su juego es ya "game over" y que si quiere seguir caminando por las sendas que ahora marcan los consumidores es necesario un repliegue desde las entrañas a transformarse en Imagen de Marca que escucha y cuida detalladamente las relaciones con sus consumidores. 
En cualquier relación comercial el marketing es fundamental pues conquista y consigue nuevos consumidores, pero una vez lograda ésta toca el turno de la interacción, la comunicación, el feed back, esto pertenece al entorno en que se mueven las herramientas de Branding, construyendo auténticas LoveMarks, proyectos en donde el consumidor da las pautas a las empresas de por dónde debe caminar. 
"He aprendido, por experiencia propia, que todo está dominado por el mercado. En consecuencia, cada vez que nos encontramos frente a algún obstáculo o dificultad, me digo: "Escucha al mercado, escucha la voz del consumidor". Ésa es la esencia del marketing: hay que volver, siempre, al mercado, al consumidor. Es lo que hacemos en Toyota".   Yoshio Ishizaka, vicepresidente ejecutivo, Toyota Motor Company.