Más de 200,000 reportes ciudadanos se registraron en centro especial de monitoreo

Plataforma del Indecopi facilitó procesos de consumidores durante la pandemia

El Indecopi informó que el Centro Especial de Monitoreo (CEMI) registra, desde su activación (16 de marzo del 2020), más de 200,000 reportes y consultas de los ciudadanos, y que forma parte de su Plan de Fiscalización de Emergencia.

Subrayó que del total de estos reportes, 2512 tienen vinculación con actividades relacionadas a la salud de las personas.

Como parte de la campaña informativa #CiudadanosAntesQueConsumidores y las actividades por el Día Mundial del Consumidor, presentó los resultados obtenidos por esta plataforma.

La herramienta, a través de su Tablero de Monitoreo, también permite conocer la lista de los 10 proveedores con mayor número de reportes y consultas, así como el top de las 5 conductas más frecuentes en el sistema y un resumen por sector, según canal de atención y mes.

Beneficios

El CEMI permite al Indecopi brindar respuestas rápidas y oportunas a los casos sensibles y de mayor gravedad que afectan a los consumidores, a través de la activación de fiscalizaciones a proveedores o empresas infractoras, para así evitar la vulneración de los derechos de la ciudadanía, especialmente en esta época de pandemia por el covid-19.

A través de la sistematización de la información que recopila y recibe, también es posible alertar de manera anticipada sobre la proximidad de un riesgo para la ciudadanía, a fin de tomar las previsiones del caso.

Asimismo, se logra empoderar a los ciudadanos en su rol como consumidores, pues informa sobre los proveedores más reportados por sus malas conductas, ayudándolos a tomar mejores decisiones de consumo.

Inteligencia artificial
Es una herramienta que, mediante el uso de inteligencia artificial, supervisa el comportamiento del mercado desde el inicio de la emergencia sanitaria, a fin de detectar afectaciones a los derechos de los ciudadanos en los sectores Salud, Educación, Financiero, Comercio, Transporte, Turismo e Inmobiliario.

"Se trata de un tablero de control con inteligencia artificial en la que vamos midiendo el sentir de los ciudadanos cuando consumen algún producto. Cuando detectamos alguna alteración o anomalía en nuestros indicadores, intervenimos, y hemos logrado desincentivar malas prácticas", destacó la presidenta del Consejo Directivo del Indecopi, Hania Pérez de Cuéllar.

Creemos firmemente que los derechos y deberes que tenemos como ciudadanos se anteponen a cualquier rol que tengamos en la sociedad, enfatizó.

La utilización del CEMI agiliza la recopilación, procesamiento y evaluación de la información recibida a través de los diferentes canales de atención del Indecopi y las redes sociales, y permite identificar el sector económico en donde se reportan los problemas, la lista de proveedores o empresas que estarían infringiendo las normas, así como las conductas.

Lo que viene
Para este año, el Indecopi ha definido el Plan Anual de Supervisiones 2021 (PAS 2021), a nivel nacional, con el objetivo de eliminar o reducir las conductas infractoras entre los agentes económicos.

Por ejemplo, en materia de protección al consumidor, se dará prioridad a la fiscalización de los sectores y actividades como Comercio e Industria, Financiero y de Seguros, Transporte, Enseñanza, actividades inmobiliarias y de construcción y actividades de alojamiento, restaurantes y agencias de viajes, de entretenimiento.

Además, se ha desarrollado la Agenda de Supervisión Bicentenario, que se encuentra circunscrita al PAS 2021, y que se constituye como una hoja de ruta sobre las actividades de supervisión que realizará el Indecopi, las cuales han sido diseñadas a partir de un diagnóstico y consenso con diferentes actores internos y externos.

Precisó que esta agenda busca, entre otros aspectos, que las supervisiones realizadas por el Indecopi brinden un impulso a la reactivación económica y ayuden a la formalización de los proveedores y empresas.