Mejora la “social media” interna

A nivel comunicación interna, España no ostenta una posición real envidiable. En la empresa española, la comunicación interna está lejos de entenderse como la actividad nuclear en cuanto a ser un motor de innovación, un trampolín a las redes sociales, una herramienta de motivación o un apalancamiento del branding. A pesar de lo trabajado en foros de comunicación, en gestión, en recursos humanos, aún llevamos una carga en ineficacia en nuestra conversación con las comunidades internas. Ni que decir que el mantra de “nuestro capital humano es lo mas importante” es apenas un slogan sin credibilidad. Ni staff ni gerencia suelen creer que esto deba cambiar o pueda cambiar hacia ganar importancia.

El origen de la mala comunicación interna tanto en pymes como en grandes empresas dependerá del enfoque y de quien enfoque. El mío es solo un punto de vista que se nutre de centrarme casi obsesivamente en el eje global de la cultura corporativa interna: comunicación interna mas redes sociales mas cultura PyME mas las comparativas entre países a priori similares (ya, hecho el descargo )

Tres problemas en la comunicación

Así y desde mi punto de vista, la mala comunicación interna tiene uno de sus orígenes en el emprendimiento mal entendido (en el emprendeurismo si tal palabro deja escribirse). Crear una empresa es un proceso que se nutre de visiones, valores, productos, personas, conflictos, planes estratégicos, mercados y experiencias que se van plasmando en papel y desarrollando en la realidad. Emprender es un acto práctico. Es empezar desarrollando la realidad mas allá de quienes estan involucrados con “nosotros“. Por “nosotros” nos referimos a los padres y madres fundadores, los emprendedores originales, los que inventan la tortilla. ¿Que pinta en esto los tres primeros empleados que tome? … soy emprendedor, la empresa es mía. ¿Os suena?

El párrafo anterior sobre emprendedores lo escribo con honestidad brutal (al decir de Calamaro) ya que soy y he sido emprendedor durante años. Pero aunque el emprendimiento crezca en forma exponencial, sin plantear, definir y gestionar la cultura interna, la empresa aún siendo grande conservará el modelo cultural de “el jefe sabe, el resto, no“. Ni comunicación interna, ni mucho menos social media interna. Las redes sociales serán así solo un apéndice cultural.

La practicidad como virtud, es otra exageración de nuestra cultura y mas aún en tiempos turbulentos. No es casual que uno de los países con mas baja productividad europea se ponga -corporativamente y como meta- lo práctico en lugar de lo eficiente, lo urgente en lugar de lo necesario. La practicidad nos hace pensar en salir de la crisis yendo a vender a los social media con la velocidad de nuestra necesidad en lugar de con los tiempos de la conversación.

La palabra clave puede ser eficiencia, coherencia, continuidad. La acción -aquí por lo menos- nos aleja de la reflexión. Y la reflexión es un ejercicio social de resultados altamente eficaces cuando ponemos metas, tiempos y formas y huimos de creencias absurdas y de malas prácticas establecidas -como esas estúpidas reuniones interminables. Una vez mas, se trata de comunicación y en particular de gestión de la comunicación interna, seamos 4 gatos o 5.000 empleados.

La baja participación en la comunicación corporativa de nuestras comunidades internas es a la vez causa y consecuencia de la baja apreciación laboral de nuestros colegas.

El tercero ¿es cultural? ¿hay una desconfianza en el otro como característica social?. Prefiero hacer foco en la empresa y dejarlo como falta de cohesión interna. Del informe de Randstad que plasma que 59% de los españoles estima que sus colegas no están preparados para desempeñar su labor diaria vemos que el problema de la comunicacion interna es un lastre que seguimos arrastrando y acumulando en la cuenta de deberes desde hace décadas y que es algo que excede a las gerencias. Actuamos como si no hubiera un problema. Si lo vemos actuamos como si no tuviera solucion. La baja participación en la comunicación corporativa de nuestras comunidades internas es a la vez causa y consecuencia de la baja apreciación laboral de nuestros colegas.

Mejora la social media interna

Evitando caer en la consultoría barata que sirve a todos y a nadie en particular, puedo sugerir algunos comportamientos que hacen posible la existencia interna de sub redes sociales que sean beneficiosa s a corto y a largo plazo:

1) Aprende a confiar en tu gente: éste es TU cambio cultural. ¿Has visto la participación de tus empleados en redes profesionales? ¿Tienen un blog? ¿Hacen networking? ¿Intentaron un house organ? ¿Saben lo que puede hacer una wiki por la empresa? ¿Les has leido? Olvida el “hay que facturar mas y comunicar menos” (lamentablemente es textual, así leído y escuchado).

2) Cambia tu chip. Tienes una crisis de comunicación desde hace tiempo, actúa como en una crisis: pon objetivos de escucha, participación y acción (¡¡POCOS!!!) a corto, mediano y largo plazo. Pregunta sobre redes internas, sobre foros, sobre éxitos y fracasos de la intranet. Tienes 72 hs para pensar en un nuevo estado de las cosas. Pon el reloj en marcha, convoca y arma pequeños grupos (de 3 o 4), déjales usar sus propias herramientas de gestión, sugiéreles armar una página y medir cuantos y cuales son vuestros creadores de contenido (textos, gráficas, visualizaciones, planes, convocatorias)

3) Armate de valor y comienza un blog interno. Pon plazos. Publícalos y negócialos en las redes, wikis y sites que te sean amables. Sugiere responsables para liderar el cambio, provócalos a comentar en tu post de anuncio. Haz la primera presentación, usa cámara, grábate, trasmitelo para aquellos que no están presentes. Desafía a la vergüenza y demuestra que puedes usar los medios sociales. Escucha -monitoriza-, cuantifica las respuestas, analiza los puntos fuertes. Publica las conclusiones sean las que sean: la transparencia siempre trae beneficios. De nuevo: la transparencia siempre trae beneficios. Una vez mas: la transparencia siempre trae beneficios.

Para abrazar la Cultura del Cambio se necesita voluntad y ambición. La apertura, la motivación y la sensibilización conducen directo a ganar el compromiso de parte de los empleados. La estrategias mas efectivas de comunicación y los cambios que conlleva en el uso interno de los social media surgen de forma tan simple -¿o tan dificil?- como abrirse al diálogo con pautas claras y rehusando caer en el miedo de las redes sociales por perder el control de la difusión.

Hoy por hoy ¿alguien cree tener controlada su difusión?