Mejorar un proceso pensando en los costes no es una buena idea en arpcalidad

por Pedro Muro

Vivimos en una época difícil en la que estamos centrados en los costes de una forma ineficaz, por no decir incorrecta.

Uno de los mayores exponentes de esta situación son los Expedientes de Regulación de Empleo. Ya sabes lo que pienso al respecto, puedes leerlo en el artículo que escribí hace poco al respecto, “Y si los ERE´s no con consecuencia de la crisis?”.

Pero hoy voy a centrarme en otro campo en el que también estamos cometiendo errores desde el punto de vista de los costes, los procesos de la empresa.

Hay una “fiebre” por reducir costes, y le ha tocado a los procesos internos, buscamos como reducir los costes de los procesos de la empresa con el objetivo de se más productivos.

Y es un grave error.

¿Por qué?

Porque intentar mejorar un proceso reduciendo los costes sólo nos va a llevar a incrementarlos. Ya se que es un concepto contra intuitivo y a primera vista, “chocante”.

Dicho de una forma sencilla, un proceso “hace algo para alguien”, en concreto, un cliente interno y un cliente externo.

Por lo tanto, el proceso tiene un propósito, “satisfacer las necesidades de ese cliente interno/externo”.

Cualquier intento por reducir los costes del proceso que no parta desde la “necesidad” del cliente es un error.

Dicho con otras palabras, “la reducción de los costes de un proceso es consecuencia de mejorar el proceso y no al revés”.

Y además creo conveniente cambiar el concepto “reducir costes” por “optimizar costes”.

Sólo una idea, ¿y si al mejorar un proceso lo que hacemos es optimizar los costes y distribuirlos allá donde sean necesarios?

¿De qué sirve reducir los costes de un proceso si el resultado no aporta valor al cliente?

¿Y si por reducir los costes de un proceso generamos demanda fallo, consecuencia de lo cual debemos re-procesar, es decir, incrementar los costes?

Porque,

Vivimos en un mundo sistémico

Si, vivimos en un mundo sistémico y la empresa no se “salva” de ello.

Todas las decisiones que tomemos nos afectan no solo a nosotros, sino al entorno que nos rodea.

¿Estamos seguros que al intentar reducir los costes de un proceso no estamos afectando y empeorando a otros?

¿Deberíamos tener en cuenta los procesos con los que estoy relacionado a la hora de intentar mejorar el mío? (error que cometen algunos afamados sistemas de gestión, la falta de visión sistémica)

¿Y si en vez de intentar mejorar los procesos de forma aislada intentamos mejorar el sistema de gestión de la empresa de forma conjunta?

¿Y si para mejorar los resultados globales de la empresa he de incrementar los “costes” de un proceso?

Como ves, no es tan sencillo, no consiste en coger la tijera, recortar y decirle a los que quedan que arrimen el hombro.

Ya lo he comentado en otros artículos,

• El 94% de las “cosas” que ocurren en la empresa son consecuencia del sistema de trabajo, de como hacemos las cosas.
• Los costes están en el flujo de trabajo.

Parafrasenado a Einstein, “Haciendo lo de siempre, obtendremos los resultados de siempre”. Hoy esos resultados no nos sirven, hemos de cambiar la forma en que hacemos las cosas para obtener los resultados que necesitamos.

Pero como siempre te digo, esto es sólo mi opinión.

¿Qué opinas? Deja tu comentario, entre todos seguro que llegamos a conclusiones interesantes.

Gracias por leerme.

Autor Pedro Muro-http://arpcalidad.com/mejorar-un-proceso-pensando-en-los-costes-no-es-una-buena-idea/

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