Memoria de mi enfermera XXXI: 'Urgencias'

Imagen perteneciente a El País
EL PACIENTELlevo aquí sentado en la sala de espera cerca de tres horas. Y estoy hasta las narices. Miro mi reloj y lo comparo con el de la pared... ¡va bien, son las dos de la mañana! Quiero irme a casa y quiero meterme en mi cama, pero me han dicho que aguarde a que estén los resultados del análisis que me han hecho y de la placa de tórax que me hicieron hace una hora... ¿Tanto tiempo para analizar un triste botecito de sangre y para mirar a través de la luz una radiografía negruzca? ¡Ay, Dios mío, así nos va!Y no para de entrar gente por esa puerta.Mira, allá va otra camilla con un montón de sanitarios a su alrededor y a éste le entran hasta la cocina... ¡y yo esperando desde hace tres horas!Me he cambiado de asiento ya tres veces. Estoy hasta el moño de escuchar desgracias. Porque toda la gente, cuando está en una sala de espera, se cree que a ti te va a interesar por qué cuernos ha acudido a Urgencias. Estoy de descripción de dolores, sudores, diarreas, tumores y males, hasta la coronilla.Pero es que encima el personal se está tocando las narices. He ido a la fuente de agua a tomar un sorbo y he visto a dos señoritas sentadas charlando, sin hacer nada y riéndose a carcajadas. Claro, ahí sentadas, van a adelantar trabajo... ¡mañana!Y seguro que mis resultados los mirarán por encima, sin interés. Para que luego resulte que tengo algo gordo. ¡¡Otra ambulancia que llega a toda mecha!! ¡Y otro al que entran en camilla hasta el fondo, sin hacerle esperar!Por lo menos me queda aquí otra hora más.Yo creo que esa médica no me ha hecho mucho caso. Tendría que haberle pedido que me hiciera un registro de esos del corazón... ¡pero si ni me ha escuchado el pecho!Y en los pasillos cada vez hay más camas alineadas, una detrás de otra...¡Me estoy poniendo malo!
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Sé que este relato es un tanto inconexo... una especie de "Lluvia de Ideas" pero es que he querido recoger el máximo de los comentarios de muchos de nosotros hemos hecho esperando en una sala de urgencias o, incluso, hemos escuchado a otros. Hay muchos más, muchos comentarios referentes a la supuesta incompetencia del personal sanitario de nuestras urgencias, motivo único y último de que nos hagan esperar tanto en las salas de nuestros centros sanitarios, según muchos usuarios.Me gustaría hacer una pregunta a la que no conseguiré dar respuesta, porque no es fácil:¿De quién es la culpa de que nuestras urgencias estén tan a menudo saturadas de enfermos esperando? Yo creo que es un compendio de varios y numerosos factores, todos de difícil solución; sólo destacaré tres, dado que este no es un espacio científico ni un estudio riguroso del asunto, es un espacio de opinión, en el que he reunido la versión de personas que conocen bien el tema porque trabajan en estos servicios:

• Falta de personal: es un mal ya crónico en nuestro país y supongo que, con la crisis, todo irá a peor con los recortes que nos prometen. Y la mala costumbre de poner a recién contratados sin experiencia en estos servicios -enfermeros y auxiliares, sobre todo-.
• Mal uso de los servicios de Urgencias por parte de usuarios y pacientes: no es lógico acudir a urgencias de un hospital por un dolor de garganta, fiebre, dolor de rodilla o quemaduras solares... Pero cada uno hace lo que cree que debe hacer. Si se usaran los servicios de Urgencias de centros de salud y ambulatorios para cuestiones menores en lugar de los hospitalarios, éstos estarían menos saturados. ¿Formación al paciente/usuario?
• Personal sin experiencia en servicios de Urgencias: dejar en las puertas de Urgencias a los residentes recién iniciado el MIR sin una estrecha supervisión por parte de médicos con más experiencia o adjuntos produce: petición de pruebas injustificadas y que se pasen por alto circunstancias de gran importancia (lo he vivido no sólo como profesional sino como usuaria -podría contar varias experiencias- y compañeros míos que laboran en Urgencias, tanto médicos como enfermeros, me lo han corroborado)

¿Se hacen necesarios más recursos o tenemos suficientes recursos pero éstos están mal aplicados o utilizados? Yo creo que no hay suficientes recursos y encima los que hay están en muchas ocasiones mal utilizados... De hecho, se lleva reclamando una especialidad tanto médica como de enfermería de Urgencias desde hace tiempo. Es imprescindible.¿Los pacientes y usuarios utilizan bien estos servicios?En muchas ocasiones, no.
En definitiva, no hay culpables. Nadie es responsable directo de este problema. Aunque a veces se acuse de forma directa a una de las partes.Estamos en un periodo de vacaciones en el que muchos trabajan por primera vez, muchos ciudadanos cambian de lugar de residencia y a mucho personal se le da vacaciones sin ser cubiertas sus vacantes. Soy usuaria del Servicio Público de Salud, pero en este instante pienso como profesional y no puedo sentir otra cosa que empatía por la situación de tantos y tantos compañeros que están en puertas de urgencias de hospitales y servicios de salud.Creo que los gestores de nuestro Servicio Público de Salud deberían escuchar qué tienen que decir los que a diario trabajan en estos servicios, qué creen ellos que falla, qué faltaría... Porque los gestores del Sistema Público de Salud, por desgracia, suelen hacer más caso a los usuarios que a los trabajadores. Escuchar a los dos grupos afectados enriquecería mucho su visión del problema.
Y, por ahora, nada más.