Métricas de Facebook: qué estadísticas medir para analizar tu actividad

Si tienes una página de Facebook de un negocio estoy seguro de que alguna vez te has planteado… ¿Lo estoy haciendo bien? ¿Todo este trabajo sirve de algo? Y es que es difícil analizar una serie de acciones si no tienes claras qué métricas debes medir en Facebook.

Lo que quiero en este post es contarte las métricas que te ofrece Facebook, y después darte una serie de consejos para averiguar qué medir exactamente de tus acciones y también trucos para mejorar los datos. ¿Me acompañas?

Las principales métricas de Facebook

Si entras a la sección de «Estadísticas» de tu página de Facebook, encontrarás un menú lateral con las métricas de Facebook que ellos consideran más importantes:

1. Visión general: en esta pestaña tienes la información más importante sobre tu página, como un resumen de las visitas, los likes, el alcance o las interacciones. Además, puedes segmentar por fechas, exportar los datos y ver la información detallada de tus publicaciones más recientes. 
2. Promociones: te da información y estadísticas de las promociones que tienes en marcha.
3. Me gusta: información sobre el número de ‘Me gusta’ totales que tienes en la página, la evolución diaria y la fuente de los likes. 
4. Alcance: encontrarás datos de alcance (tanto orgánico como pagado) y también de interacciones (reacciones, comentarios y compartidos). Además, te da estadísticas separadas del tipo de reacciones, de las veces que han ocultado o denunciado tu contenido. 
5. Visitas a la página: aquí puedes ver datos sobre las visualizaciones de tu página, qué partes han visto (la información de la página, el muro, las publicaciones, etc.) e incluso segmentado por edad, sexo y país. También hay una leve información sobre las fuentes de tráfico. 
6. Acciones en la página: tienes datos sobre si los usuarios han hecho click en tu CTA, en el enlace a la web, en “Cómo llegar”, en el número de teléfono, etc. 
7. Publicaciones: esta es una pestaña muy útil, ya que puedes ver qué días y a qué horas están más activos tus fans. Además tienes información de cómo han funcionado tus publicaciones (de forma individual) y también por tipo de publicación. 
8. Personas: datos demográficos sobre los fans de tu página, como sexo, edad y localización. 

En el apartado “Estadísticas” de las páginas de Facebook encontrarás más pestañas con informaciones diferentes, pero estas que he nombrado son las principales.

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Qué estadísticas de Facebook medir en tus acciones

En el apartado anterior te he dado un listado de las métricas que puedes consultar en la misma página de Facebook. Sin embargo, lo importante es saber qué es lo que debes medir para saber si estás teniendo éxito o no con tus acciones en Facebook.

Antes de nada debo decir que las métricas más importantes siempre van a depender de los objetivos de tu negocio. No es lo mismo que tu objetivo sea mejorar en branding a que sea captar leads, y lo que debes medir para conocer el éxito o fracaso va a ser muy distinto.

Así que pongamos como ejemplo estos dos grupos de objetivos: branding y captación.

Medir objetivos de branding en redes sociales

Si tu objetivo es mejorar la imagen de tu empresa e interactuar con tus usuarios, estas son algunas de las métricas que puedes medir:

1. Alcance
2. Interacciones
3. % interacciones/alcance
4. Nuevos fans
5. Menciones
6. Visitas a la página desde RRSS
7. Visitas a la página desde Tráfico Directo (ya que podría afectar)

Las métricas básicas (alcance, interacciones y nuevos fans) las encontrarás en las estadísticas de Facebook, mientras que el % de interacción deberías sacarlo calculando el número de interacciones que consigues según el alcance de personas al que llegas.

Para las visitas a la web necesitas una herramienta como Google Analytics para sacarlas de forma muy sencilla.

Medir objetivos de captación en redes sociales

En temas de captación de tráfico y leads a través de redes sociales, las métricas a tener en cuenta son muy distintas:

• Alcance
• Visitas a la página desde RRSS
• Leads conseguidos a través de RRSS
• % conversión de visita a lead desde RRSS
• Recurrencia de las visitas de RRSS
• Compras (si toca) a través de RRSS

Estas son algunas, pero podrías medir muchas más según el tipo de negocio que tengas. Toda esta información deberías sacarla de plataformas como Google Analytics, o de la herramienta de captación de leads que utilices.

Qué métricas tener en cuenta en Facebook Ads

Cuando haces una campaña de Facebook Ads debes medir una serie de métricas algo distintas a las anteriores, ya que las estadísticas de las campañas tienen una naturaleza propia.

Una vez más, las estadísticas a medir dependerán del objetivo de tus campañas: no es lo mismo una campaña de promoción de la fanpage que una de conversión o captación de leads. Por lo tanto, según el tipo de campaña algunas de las métricas cambiarán.

Pero, en general, podemos establecer una serie de métricas básicas para campañas de Facebook Ads:

1. “Objetivo de la campaña”: aquí tendríamos en cuenta si son leads, clicks, interacciones, etc.
2. Alcance: a cuánta gente has llegado
3. Coste: en realidad es el coste por resultado. Es decir, coste por click, coste por lead, coste por interacción, coste por mil impresiones, etc.
4. Presupuesto: qué presupuesto total o diario tienes para la campaña
5. Importe gastado: cuánto dinero has gastado en total

Para la primera métrica necesitarás configurar el objetivo de tu campaña. Puede que te importe saber los clicks, el alcance o las interacciones, y esto se consigue de una forma sencilla eligiendo simplemente ese tipo de campaña.

Sin embargo, si lo que quieres saber son leads o conversiones, deberás crear “Conversiones personalizadas” en tu Business Manager de Facebook Ads, y así la plataforma te dará información de cuántas y qué conversiones ha conseguido cada anuncio.

A la hora de saber si una campaña está funcionando bien o no, tendrás que tener en cuenta cuánto vale tu servicio o producto. Si una tienda de camisetas online a 5€ se gasta 7€ por lead, seguramente está perdiendo dinero y las campañas funcionan fatal. Si, por el contrario, la empresa es de maquinaria industrial de 15.000€, aunque un lead le salga a 15€, si es un cliente potencial puede que la campaña le esté saliendo más que rentable.

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Optimiza tu blog para impulsar las métricas de tus redes sociales

La forma en la que preparas tu blog y tus artículos puede afectar, y mucho, en cómo funcionan después en redes sociales.

Aquí te doy algunos de los trucos que he ido aprendiendo en el tiempo que llevo metido en este mundo:

• Cuida muy bien la imagen principal de tu blog: será la imagen que luego aparezca en redes sociales cuando tú, o quien sea, lo comparta. Depende del sector en el que te muevas funcionará mejor un tipo de imagen u otra, ya sea una fotografía de archivo, de producto o una ilustración. En el marketing, por ejemplo, funciona muy bien diseñar una imagen ilustrada con el título del post escrito.
• Incluye la suscripción a tu feed/RSS/Feedly: si incluyes el enlace a tu feed, los usuarios que se suscriban moverán por sus redes sociales automáticamente cada post que publiques en tu blog. Y, además, muchos lo harán mencionándote.
• Añade los iconos de tus redes sociales de una forma visible: lo mejor es que los pongas en el footer o parte inferior, ¡y también en los emails que envíes!
• Potencia los iconos de compartir en redes sociales: no sólo tienes que poner iconos con enlaces a tus redes, sino que debes incluir de forma visible los iconos de compartir las páginas y artículos en redes sociales.
• Incluye frases twitteables: hay plugins (como Better Click to Tweet) que te permiten incluir frases de tu post que, con un simple click, se comparten en Twitter.
• Haz un anuncio a tu base de datos: si tienes una base de datos potente, ¡avísale de que estás en redes sociales! Sería genial que enviaras un email simplemente animándoles a seguirte en redes.

Con todos estos consejos estoy seguro de que conseguirás mejorar de forma notable los seguidores, alcance e interacciones de tus redes sociales.

Crea un cuadro de mandos de social media para analizar tu actividad

Como habrás notado a lo largo de este artículo, las métricas y el análisis de datos son muy importantes a la hora de lanzarte a lo digital. Y lo bueno de este mundo es que todo, o prácticamente todo, se puede medir.

Pero también es importante que seas una persona organizada a la hora de tratar los datos. Por eso, debes tener a mano un cuadro de mandos o dashboard de social media en el que apuntar tus KPI, la evolución de los datos y cómo estás respecto a tus objetivos.

Si lo haces de forma manual, por ejemplo en Excel, el dashboard debe contener estos datos:

1. Una columna con los KPI de tu plan de social media
2. Una fila con las semanas y/o meses para ver la evolución
3. Una columna con los objetivos a conseguir en un año (por ejemplo, pero depende de tus objetivos)
4. Un gráfico para ver la evolución y, si es posible, que te indique cómo acabarás el año si sigues con esa tendencia.

Con este cuadro de mandos, bastante básico, ya serás capaz de ver con antelación si vas a cumplir objetivos o no, y tomar decisiones de una forma anticipada.

¡Quiero saber tu opinión!

Y tú, ¿qué sueles medir de tu actividad en redes sociales? ¿Te ha ayudado el post?

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