Metro de Madrid recibe el certificado de calidad del servicio en todas sus líneas

La Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor) ha otorgado a Metro de Madrid la certificación de calidad del servicio (basada en la norma europea UNE-EN 13816 Transporte Público de Pasajeros) en todas sus líneas, tanto las que componen la red del metro como la del Metro Ligero 1.
De esta forma, Metro de Madrid, que también dispone de otros certificados emitidos por Aenor, como los de Gestión de la Calidad (según la norma ISO 9001), Gestión Ambiental (ISO 14001), y Seguridad y Salud en el Trabajo (OHSAS 18001), se convierte en el primer metro de España en conseguir esta certificación en toda la red.
Para ello, Aenor ha comprobado el nivel de calidad en distintos aspectos que afectan directamente a los viajeros, entre los que se encuentran el confort (espacio, limpieza o grado de ocupación); la seguridad (prevención de siniestros); el tiempo (horarios, frecuencias, fiabilidad o regularidad); la  atención al viajero (relación con el cliente, satisfacción o reclamaciones); la accesibilidad (ascensores) o el impacto ambiental (emisiones, ruido o consumos).
Enlace: Vía Libre