Mi mala experiencia con MRW

Estos días he tenido mi primera mala experiencia con una empresa de mensajería (y espero que la última).

La verdad es que llevo unos cuantos años haciendo compras online y nunca había tenido problemas con ninguna empresa de mensajería, como mucho tener que llamarlos para preguntar donde estaba un paquete y tener que cambiar el lugar de entrega para que me llegase a tiempo.

Pero la semana pasada, tuve una mala experiencia con MRW  y, aunque en un principio no tenía pensado, te la voy a contar; por un lado porque me molesto mucho su forma de actuar y por otro porque me he enterado que suele ser una práctica habitual en las empresas de mensajería.

Mi mala experiencia con MRW

Te resumo un poco la razón del pedido para que entiendas por que me molestó.

Antecedentes

Normalmente para el día del padre suelo hacer alguna manualidad sencilla con la peque, este año pedí ayuda a algunas blogueras que suelen hacer tutoriales de sus manualidades con niños he hice un recopilatorio del cual saque una de las ideas (si en tu país aún no ha sido el día del padre, puedes echarle un vistazo pinchado aquí, seguro que encuentras algo que te guste).

La idea en cuestión era que la peque le pintase una taza de desayuno, la taza la compré en el bazar del barrio pero los rotuladores no los tenían así que, como siempre, busqué en San Amazon, y como no, tenían justo los de la marca que aconsejaba Vanesa de Baby ReciclArt by Vanesa en su post así que los pedí.

Empieza la odisea

• Viernes 13 (igual fué eso…) hago el pedido con entrega garantizada para el lunes. Pensé (ilusa de mí) genial, así el martes por la tarde la pinta y, si por cualquier cosa no sale bien ( me cargo la taza al meterla en le horno o algo así ), aún podemos hacer otra.
• Lunes 8 de la tarde, llega mi suegra a traer a la peque, le pregunto si han llegado y me dice que no. Digo: “que raro que no me hayan llamado, pero bueno aún tenemos tiempo y seguro que llegan mañana por la mañana”.
• Martes 8 de la tarde, los rotuladores tampoco ha llegado. Es noche ya mosqueada consulto el seguimiento del pedido de Amazon y me encuentro con esto.
  ¡No me lo podía creer! Los muy cabrones angelitos, habían puesto que el lunes, yo había cambiado la fecha de entrega, sin ni siquiera haberse puesto en contacto conmigo, y que el martes no se había podido realizar la entrega (pues no se a dónde irían porque hubo gente en casa todo el día y no había ningún aviso en el buzón).
  Si hay algo que no soporto es que la gente mienta, como tenía entrega garantizada y, estoy casi segura, que el lunes no pasaban por el pueblo donde yo había puesto la dirección de entrega, en lugar de llamarme y decírmelo optaron por mentir para que Amazon no les diese el toque.
• Muy enfadada pongo una reclamación en Amazon indicando que lo que pone en el seguimiento de envío no es cierto e indico lo mismo a la cuenta de Twiter a MRW. Está es la conversación que tuve con ellos en Twitter.
  
• Después de tener esta conversación por Twitter llamé a MRW de mi ciudad y una chica muy amable, después de llevarse una bronca que no se merecía (por lo menos es lo que yo pensaba inicialmente) me pidió disculpas y me dijo que localizaría al mensajero para decirle que el paquete tenía que ser entregado antes de las seis de la tarde (ya que ese día si que no iban a estar en casa después de esa hora).
• A las seis menos diez me avisan de que no ha llegado nada, vuelvo a llamarlos, echando humillo por la cabeza y, muy amablemente, otra vez, me dicen que el mensajero no tenía ningún aviso de la hora de entrega y que lo llevará a partir de la siete y media. ¡Me estás tomando el peloooo! pues nada maja dile a tu compañero que ya no se moleste, que rechazo el paquete por no entregar en fecha y como premio ¡ta chaaaan! la reclamación que tan amablemente me han aconsejado vuestros compañeros de Twitter, con lo fácil que hubiese sido hacer una llamadita el lunes para cambiar el lugar de entrega…
• Y, mientras yo me peleaba con ellos, mi suegra yendo a posta a comprar los rotuladores para que la peque pudiese hacer el regalo.
• Por la noche hice la reclamación (por amor propio, no porque pensase que vaya servir para algo) y al día siguiente recibí un bonito mail del tipo “léeme enterito pero no me contestes que yo hablo pero no escucho” contándome que iban a hacer la investigación de la Gurtel y que en unos 7 días habría sentencia (que por cierto no me ha quedado muy claro si me la iban a decir a mi o no ^_^ )

Hasta aquí mi mala experiencia con MRW y ahora la parte buena de todo esto.

La otra cara de la moneda: Amazon

Personalmente creo que la reclamación anterior no ha servido para nada pero, por suerte, no todas las empresas funcionan igual y no solo voy a contar lo malo (aunque siempre mola más criticar ¿eh?  ).

Toda la mala leche que pille con los de MRW me la quitaron los de Amazon y de una forma muy sencilla.

1. Contestando a los mails de forma personaliza, con datos que te hacen ver que se han molestado en ver tu caso y diciéndote que para cualquier cosa, puedes contestarle directamente a ese mail.
   

   Señores de MRW los mails de no respuesta no nos gustan, mas bien nos tocan las narices.

2. Pidiendo disculpas reales dándote soluciones y firmando los mail con nombre y apellidos y no con el nombre de un departamento.

Ahora pienso que tal vez me pasé un poco, podía haberme quedado con el paquete porque seguramente lo voy a volver a pedir, pero es que me tocó tanto las narices que ni se molestasen en llamar por teléfono… solo tenían que hacer eso, no creo que sea tan complicado.

Y tú, ¿has tenido alguna mala experiencia con alguna empresa de mensajería?

Imagen: ©Kakigori Studio – Fotolia.com