Mi primer entrevista de trabajo en Caffe Nero

Ya había llegado el día, tenia mi tan esperada entrevista en Caffe Nero! A las 11 de la mañana tenía cita con el chico de recursos humanos de la empresa para entrevistarme… mis nerviosos estaban a flor de piel. Recuerdo que esa noche casi no pude dormir, no dejaba de repasar una y otra vez las respuestas que me había preparado para la entrevista en mi cabeza!

Tuve mucha suerte, porque como ya he comentado en el anterior post, tenia muchos compañeros en el hostal que trabajaban en Nero, así que me dijeron las preguntas que les habían hecho a ellos, y todos coincidían con las mismas! Me la jugué toda a esas preguntas, y me preparé por escrito y en inglés, las respuestas optimas para esas preguntas y así estar preparada en el momento de la entrevista. Pensé para mi misma “Tampoco será tan difícil entender lo que me preguntan… y una vez sepa que pregunta es, le suelto mi parrafón estudiado de memoria!”

Las preguntas (en aquel entonces, sobre el 2004) eran:

1. ¿Que es para ti un buen servicio al cliente?

2. ¿Que orden de estas prioridades seguirías y porque? (Limpieza, cliente, reponer, recoger y

3. Describe como actuarías en caso de que un cliente se queje porque su cafe está frío, aunque para ti parece estar caliente.

4.  ¿Como describirías un buen trabajo en equipo?

5. Descríbete en 4 adjetivos.

Parecía todo bastante fácil…

Llegó el gran momento, me llaman para la entrevista y me encuentro con el chico de RRHH, se llama Ignacio. Pensé igual es español y me ayuda! ERROR!! Hablaba un inglés super bueno…hasta tal punto que para mi, en ese momento, me parecía incluso nativo. Incluso pensé… igual es de padres españoles pero ha nacido aquí! (como vuela mi imaginación!)

Empezamos la entrevista. Reconozco que estaba muy nerviosa pero lo disimulé muy bien.

Primera pregunta: ¿Que es para ti un buen servicio al cliente?

“GENIAL!” Pensé para mi. “Me está preguntando las misma cuestiones que a los chicos del hostal.” Y ahí respondí toda mi parrafada estudiada sin poder dejar de hablar. El chico sonreía y asentaba con la cabeza, así que me ayudó a coger más confianza y seguir.

Lo malo fue que la segunda, tercera, cuarta y quinta pregunta…. no entendí lo que me preguntaba :(

Pero yo sin dudarlo, seguí respondiendo a las preguntas siguiendo el orden que me había estudiado. Me repetía una y otra vez, mejor seguir hablando que quedarme callada y sin saber que decir. ¡Seguro que si me quedo callado pierdo mucho más que si lo intento!

La entrevista e hizo amena y pasó todo bastante rápido. El chico fue muy amable y paciente. Y al finalizar me dijo:

“CONGRATULATIONS! You are now a Caffe Nero Member! Thank you for your time!”

Tenía trabajo! o lo podía creer!! Era mío :) Iba a explotar de felicidad! Me dio una carta de confirmación y me cito para mi primer día de trainning, donde iba a aprender todo sobre la compañía y sobre como preparar sus cafés. Estaba flotando en las nubes! QUE GRAN NOTICIA!

Mis padres me concedieron, un mes, un único mes de dinero para poder mantenerme en un principio y encontrar trabajo, para así poder quedarme en la ciudad de mis sueños. Parecía casi imposible… pero finalmente, llegó el día! Que te puedo decir…en ese momento sentía, FELICIDAD ABSOLUTA! Porque eso quería decir…que me quedaba para largo en esta magnifica ciudad!

MORALEJA: Es importante prepararte bien la entrevista para darlo todo! A veces aunque no se entienda todo, si muestras seguridad en ti mismo y ganas, se consiguen los objetivos! No dejes que la vergüenza te pueda! Ah, y sobretodo, aunque os haga la entrevista alguien español, NO HABLEIS EN ESPAÑOL!! Valoran mucho que nos esforcemos en hablar inglés!