Modelo simplificado de un tablero de indicadores operativos orientado a procesos de servicio.

El documento propone un modelo conceptual para el diseño de tableros de indicadores operativos orientados a procesos de servicio, basado en la articulación sistémica de tres dimensiones clave: Resultados, Recursos y Performance. A través del denominado triángulo de indicadores, el enfoque enfatiza que la comprensión real del desempeño operativo surge del análisis de las interacciones entre estas variables, incorporando además la dimensión temporal como elemento crítico para una lectura consistente y comparable del proceso.

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Autor: Jorge Navone