El nuevo Centro de Comando enfocado en outsourcing estratégico, brindará servicios personalizados para obtener información valiosa que permita una mejor toma de decisiones en el negocio de los clientes. A través de analítica predictiva y tecnologías avanzadas como software IBM y profesionales especializados, se podrán anticipar fallas o riesgos potenciales en la infraestructura de TI de equipos de comunicaciones y servidores, asegurando la continuidad del negocio, menores costos por daño y respuesta rápida a las actividades que se exigen de los clientes frente a su competencia. Datos relevantes:• Monitoreo 24x7 de infraestructura de TI • Servicios escalables de outsourcing • Confidencialidad en los espacios para la toma de decisiones• Más de 60 profesionales capacitados realizando procesos de escalamiento y acción para prevenir eventos, detectar tendencias de comportamiento y optimizar el uso de los equipos• Monitoreo en tiempo real de más de 6,000 equipos de comunicación y servidores • Certificado como parte de una Red Global de Servicios IBM: GSNI (Global Services Network Infrastructure por sus siglas en inglés) que permitirá la entrega de un mayor número de servicios conectados de manera segura a todos los Centros de IBM en el mundo, sin importar la localización geográfica de los recursos y herramientas
1 . Centro de Comando de Mantenimiento & Soporte TécnicoEl segundo Centro de Comando de IBM estará enfocado en brindar a los clientes manos expertas que tengan a cargo la infraestructura de TI, asegurando una operación constante, transparente a través de servicios de mantenimiento y soporte técnico. Tendrá la capacidad de coordinar estratégicamente a más de 450 profesionales de servicio con presencia en todo el país. Este equipo, es constantemente capacitado y entrenado para proveer servicios de soporte para la infraestructura de TI según las necesidades de cada cliente, en sistemas como: dispositivos de captura de datos, redes inalámbricas, sistemas de telefonía IP, plataforma de software y aplicaciones, entre otros.Datos relevantes:• Atención y canalización oportuna de incidentes reportados por nuestros clientes (vía Call Center).• Mantenimiento y soporte técnico oportuno a infraestructura de TI de nuestros clientes (multi-vendor y logo) como: redes inalámbricas, telefonía IP, dispositivos de captura de datos, plataformas de software, aplicaciones, etc.• Coordinación estratégica de más de 450 profesionales de servicio a lo largo de todo el territorio nacional atendiendo al cliente (físico y remoto)• Seguimiento, control y gestión de más de 24,000 reportes de clientes mensualmente• Operación constante 53,000 llamadas entrantes y 56,000 llamadas de salida (promedio mensual)
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