¿Necesito un Social Media Manager o un Community Manager?

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La llegada del 2.0 no solo ha cambiado nuestra forma de comunicarnos, sino que también ha influido en la creación de perfiles profesionales que responden a las nuevas necesidades del mercado.

Hoy vamos a hablaros de dos de esos perfiles: el Social Media Manager (SMM) y el Community Manager (CM).

Las funciones de cada uno de ellos están claramente diferenciadas pero, en ocasiones, la línea que los separa se difumina, en gran medida por el desconocimiento que existe en el ámbito empresarial del organigrama correcto en la comunicación de los entornos sociales.

Esta es la razón por la que el SMM es el eterno olvidado. Ya es difícil que una empresa cuente con un CM formado, y no el becario con Smartphone, cuanto más un SMM. Por tanto, normalmente el CM asume ambas funciones, algo que es un error como veremos a continuación.

Podríamos decir que el SMM es el estratega, es la persona encargada de la creación de un plan de acción en redes sociales, así como la responsable de medir y valorar los resultados obtenidos.

El SMM define el mensaje y la imagen de la empresa en redes sociales pero no ejecuta las acciones, sino que las idea y coordina en un Plan Estratégico tras realizar un estudio previo de investigación del público objetivo, la competencia, etc. Es el director de orquesta del entorno social que dirige al CM.

En cambio, como ya se ha podido vislumbrar hasta el momento, el CM es la persona encargada de gestionar las comunidades online. Es la voz de la empresa en redes sociales y el ejecutor de las acciones planificadas por el SMM.

Por tanto, el CM es aquel que está en contacto directo con el público, el que dinamiza las redes sociales, responde y se comunica con los clientes potenciales. Debido a su labor, el CM es el que escucha, participa, detecta necesidades y se adapta a ellas.

Como podemos comprobar, el SMM debe tener una visión más amplia y abarcar todos los aspectos de la presencia en redes sociales, mientras que el CM se centra en uno de las parcelas de la misma, que es la acción.

¿Puedo prescindir de alguno de ellos?

Se trata de dos trabajos que requieren una dedicación extrema por lo que, aglutinando ambas labores en una misma persona lo único que se consigue es que no se haga bien ninguno de los dos trabajos, en la mayoría de los casos por falta de tiempo.

Lo importante es contar con una persona formada de verdad y no con un curso de 90 horas. Si vamos a contratar solo a un Community Manager tenemos que ser conscientes del tiempo que tiene para realizar su labor y de que está haciendo dos trabajos en uno por lo que nuestro nivel de exigencia debe ser menor.

En mi opinión, un social Media Manager ha tenido que ser antes Community Manager y conocer las trincheras de cerca para poder aportar esa perspectiva más amplia que comentaba antes. Por lo que si alguien os dice que es SMM y nunca ha gestionado ninguna cuenta, no lo es.

Algunas mentiras de los Community Manager

-Un curso de 90 horas no te convierte en CM, no te convierte en NADA,

-Si te pasas 5 años formándote para conseguir una carrera, ¿por qué no haces lo mismo con las redes sociales?

-Saber hacer una página en Facebook no te convierte en CM.

-Gestionar las redes de tu padre, vecino o tío no te convierte en CM.

-Leer mucho Puro Marketing y tener 30 blogs de redes en feedly, no te convierte en CM.

-Hacer dos publicaciones a la semana de gatitos en FB, no te convierte en CM.

Tenedlo en cuenta y recordad, si vais a estar en redes sociales, hacedlo bien.