Newsletters. Reforzando la imagen de marca

Los newsletter entroncan directamente con la filosofía de la Web 2.0. en la que las personas y, por extensión, las empresas y entidades, se convierten en editores de su propia publicación online. Por definición, el newsletter es una publicación electrónica y especializada que se distribuye a un grupo de suscriptores a través del correo electrónico.

Los newsletter entroncan directamente con la filosofía de la Web 2.0. en la que las personas y, por extensión, las empresas y entidades, se convierten en editores de su propia publicación online. Por definición, el newsletter es una publicación electrónica y especializada que se distribuye a un grupo de suscriptores a través del correo electrónico.

Esta herramienta de fidelización permite a las empresas:

• reforzar la imagen de la firma, su reputación
• informar a sus clientes sobre las principales novedades de la empresa
• mantener un contacto regular con sus clientes
• aumentar el tráfico hacia el sitio web de la empresa

Los newsletter aprovechan las principales ventajas de internet: la inmediatez, el bajo coste y la capacidad de interacción con los lectores.
Es una herramienta significativamente útil si nuestros productos o servicios tienen una baja frecuencia de compra, lo que puede ocasionar que nuestros clientes nos olviden e, incluso, pierdan nuestros datos de contacto. Por lo que su principal objetivo desde el punto de vista de la empresa es mantener el contacto, que nos recuerden, que conozcan nuestros nuevos servicios y que nos tengan presentes ante futuras necesidades.

A la hora de elaborar un newsletter, es importante tener en cuenta varios factores:

• Enviarlo sólo a aquellas personas que han dado su consentimiento previo o que mantienen una relación directa con la empresa (legalmente es obligatorio incorporar la opción de no recibir más el boletín)
• Contenidos de calidad. Información interesante para el lector (no publicitaria o al menos no exclusivamente publicitaria, con informaciones sobre el sector, datos de evolución de la actividad, eventos, galardones) y redacción periodística
• Brevedad (el que esté interesado en ampliar la información puede hacerlo a través de la noticia completa)
• Buen diseño y pocos elementos

Es importante también monitorizar y evaluar los resultados. Las estadísticas nos dirán qué informaciones han despertado mayor interés y nos permitirán afinar los temas para el próximo número.