Revista Coaching

No juegues a “Quién es quién” con los clientes de tu comercio on line

Por Neost

¿Sabes qué espanta más a la clientela de un comercio on line? Pues toma nota, porque  para sacudirse a los clientes de encima, lo más efectivo es usar la paleta matamoscas de una tienda de poco fiar o que induzca a la sospecha y nos vuelva reacios a introducir nuestros datos bancarios en semejante antro. Ese el mayor escollo al que se enfrentan los ecommerce, según se desprende del II Estudio de Comercio Electrónico en Europa.

Dicha encuesta ha tenido en cuenta la opinión de más de 5.000 usuarios procedentes de los países europeos con más tirón ecommerce como Alemania, España, Francia o el Reino Unido. Todos ellos países aventajados en esto del comercio electrónico y con unas cifras de crecimiento envidiables.

Así, el 85% de los encuestados ha transmitido su inquietud a la hora de adquirir productos electrónicamente en tiendas on line, cuyo método de pago o datos de identificación de la empresa mosquean casi tanto como un aullido en pleno bosque en una noche de luna llena.

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Si tienes una tienda on line, identifícate con claridad

En definitiva, es para salir corriendo ese oscurantismo de ciertos ecommerce, ¿verdad? De hecho muchos clientes se han vuelto exigentes con sus tenderos on line y a éstos reclaman ciertos detalles que parecen ayudarles a suavizar su ceño fruncido, como el derecho al desestimiento, los portes pagados o la popularidad y la reputación que se esté granjeando dicha tienda en la web 2.0

No en vano, un cliente insatisfecho puede arremeter con un comentario o una entrada de blog capaz de noquear nuestros encantos “social media”  en la Red. Si se te descarría un seguidor, ya puedes tramar su seducción entonando el mea culpa y compensándole.  Hazte a la idea de que acabas de desairar a tu amada, de modo que necesitas el refuerzo de ramos de flores, regalos y labia de enamorado para que perdone tu desliz.

Por lo tanto, si tienes un comercio electrónico, en Neo te pasamos una serie de consejos para que inspires confianza y no se te desperdigue la clientela rumbo a la competencia.

1) Identifícate. Que de un modo fácil, y  sin perderse por el laberinto del Minotauro, tu clientela sepa quién eres y cómo encontrarte. Sí, que puedan decir eso de “sé dónde vives”, así que ojo conmigo… Ya sabes, no juegues a “Quién es quién” con tus clientes.

2)Unos métodos de pago sencillos, conocidos y no demasiado exóticos. Ya sabes, que nadie necesite un máster en la materia para entendérselas con él. Además, que haya variedad… Pues para gustos, los métodos de pago (quién dijo los colores).

3) Sellos de confianza: Google Trusted Stores, Confianza Online… Tira de ellos y pon estas pegatinas en tu tienda.

4) ¿Has pensado en resucitar el contrareembolso? No nos digas que conoces a muchos empresarios que se han arruinado por su culpa, pues es un auténtico angelito que te aportará más ventajas que inconvenientes, ya que en la viña ecommerce hay mucho enamorado del contrarreembolso…

En fin, esperamos que este bosquejo de consejos te haya clarificado el asunto. De todos modos, en nuestro blog puedes leer muchas más entradas sobre comercio on line y consejos para inspirar confianza.


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