No reservéis nada en la web de la FNAC

Aunque este año me había propuesto no comprar ningún juego, lo cierto es que me he dado algún que otro capricho. Sin embargo, a pesar de quería tener en mis manos la edición especial de “Persona 4: Dancing All Night” -un título que pude ver en la pasada Madrid Games Week gracias a BadLand Games-, finalmente no la he podido conseguir debido a una mala gestión de la FNAC. Como todo el proceso me ha parecido bastante lamentable, lo publico en el blog para que quede constancia de las malas prácticas de esta empresa de origen francés.

6 de octubre de 2015

Tras comprobar en la web de la FNAC que el juego se podía comprar algo más barato que en Amazon (que por aquel entonces estaba a 68€) decidí reservarlo, recibiendo un correo de confirmación que mostraba una expedición prevista para el 5 de noviembre.

5 de noviembre de 2015

La edición especial del juego lleva agotada varios días en la web, pero como había hecho mi reserva estaba relativamente tranquilo… a pesar de que no recibí ningún correo informando del envío.

23 de noviembre de 2015

Como ya han pasado varios días y no he recibido nada, decido contactar con el Servicio de Atención al Cliente reenviando el correo de reserva y señalando lo siguiente:

El pedido que reenvío abajo debería haber sido expedido a principios de este mes, pero a día de hoy me aparece como pendiente. ¿Ha habido algún problema con el mismo?

25 de noviembre de 2015

Dos días después recibo un correo con el caso generado al respecto, comentándome que “nos indican desde el departamento correspondiente que le han enviado una comunicación sobre este juego“. Compruebo todas las carpetas de correo, el SPAM,… y no hay ni rastro de esa notificación, algo que les hago saber en un correo de respuesta.

1 de diciembre de 2015

Después de pedirme disculpas por el retraso, me informan de que han transladado mi consulta al departamento correspondiente y que contactarán conmigo de nuevo.

17 de diciembre de 2015

Ayer contemplé perplejo mi correo al ver que había dos mensajes remitidos por la FNAC. En el primero estaba la anulación de mi pedido, y en el segundo me explicaban que lo habían hecho porque el proveedor retrasaba la fecha de lanzamiento de forma indefinida. Para compensarlo, me ofrecían un cupón para tener un 20% de descuento en la edición normal del juego, que viene a quedarse con el mismo precio que tiene Amazon de forma habitual.

Señores de la FNAC, ¿cómo tienen el valor de ofrecer la reserva del juego en su web si no han asegurado un número adecuado de unidades? Peor aún, ¿por qué siguen ofreciendo la edición especial del juego Bajo Pedido si son conscientes de que está “retrasado de forma indefinida“?

Hay que tener valor…

Que cada cuál saque sus propias conclusiones, pero yo tengo claro que es la última vez que reservo algo en su web.