No tengas compradores ocasionales, conviértelos en clientes frecuentes

¿Quieres clientes frecuentes? ¡Fidelízalos!

Las marcas tienen un alcance grande para llegar a muchas personas, pero ¿cuántas de ellas compran al final? y lo más importante, ¿repiten la compra? Eso es lo que buscan las marcas, que todos sus clientes sean clientes frecuentes. Y así, fidelizarlos.

Lo más normal es pensar que un cliente fiel es más difícil de mantener que uno nuevo. Con esto nos referimos al dinero que le cuesta a una empresa mantener a ese cliente. Pero en realidad es más caro atraer a nuevos clientes, ya que la competencia que existe hoy en día en cualquier sector hace muy difícil llamar la atención de los posibles usuarios. El secreto para lograr que ese cliente se quede está en incentivarlo ocasionalmente para a traerlo una y otra vez.

Existen muchas estrategias para lograr el posicionamiento a clientes frecuentes. A continuación te presentamos algunos aspectos que podrías considerar para que tu cliente te sea fiel.

Cuidar al contacto

Es importante que la marca establezca un vinculo con el cliente. La mejor manera puede ser a través de correo electrónico. Sin embargo, debes ser moderado o se convertiría en una situación incómoda para el cliente. Podría sentirse acosado o aburrirse de nosotros.

Para dar seguimiento puedes utilizar una estrategia de CRM. Existen distintas plataformas que se adaptan a tus necesidades y te permiten guardar y actualizar tus contactos en una base de datos.

Estos son algunas que te pueden ser de ayuda:

1. Salesforce: su sistema permite el seguimiento de los patrones de compra de clientes y su comportamiento.
2. SugarCRM Enterprise: es adecuada para empresas interesadas en colaborar eficazmente con equipos grandes junto con la integración de ventas, marketing y el servicio al cliente.
3. MS Dynamics: las empresas que utilizan Outlook deberían considerarla, ya que hace más sencillo el seguimiento del correo electrónico de una cuenta.
4. Oracle Sales Cloud: cuenta con una interfaz intuitiva y aplicaciones Android e iOS. Sin embargo, tiene un precio elevado.
5. NetSuite CRM: esta plataforma es recomendable para empresas medianas, tiene una automatización para la red comercial.

Productos personalizados

Nada mejor que hacer sentir importante y especial a tu cliente. Esta estrategia de personalización es eficaz justamente porque los consumidores se sienten pertenecientes a un grupo o son considerados para recibir un premio. Algunas marcas acostumbran a enviar desde catálogos, bolsas, cupones o promociones exclusivas a casa. O simplemente presentar empaques que les genere agrado.

Claro ejemplo fue la campaña de “Comparte una Coca-Cola con…”, la cual fue lanzada por primera vez en España en otoño 2013, donde se llegaron a personalizar más de 550 millones de envases.

Suscripciones de productos desechables

El  posicionamiento de marca es clave para fidelizar al cliente. Si esta consigue que los clientes compren productos muy duraderos, el engagement no tiene el mismo efecto. En cambio, si vende productos desechables, sería sencillo que los clientes vuelvan una y otra vez,  por lo que cuando el producto se acerca al final de su ciclo de vida, llegará uno nuevo y el consumidor no tendrá que ir a buscar uno a otro lugar.

Apple no es una marca que se caracterice por vender productos desechables. Pero, sigue una estrategia que hace que el consumidor desee su nuevo producto nada más lo dan a conocer.

Exclusividad

Otorgar beneficios exclusivos a tu cliente para mostrar que valoras su continuidad, también lo hará sentir especial y no tendrá la necesidad de mudarse con la competencia. Las marcas suelen ofrecer ventas, ofertas o cupones que sólo pueden ser usados por determinados clientes. Informarles sobre tendencias o la última novedad de tu producto antes que a nadie, también los hará sentir especiales.

Un ejemplo de ello son las trajetas VIP´s, tarjetas de regalo o adelanto de nuevos productos que Starbucks ofrece a sus clientes frecuentes. Esto sin duda hace que ellos se enamoren de la marca.

Seguramente tras leer este post se te habrá llenado la cabeza con multitud de marcas que utilizan diferentes estrategias para hacer que no puedas dejar de comprara sus productos. ¿Nos dices cuál es la marca sin la que no podrías vivir? Si tienes una respuesta a esa pregunta, ¡felicidades! eres un cliente fiel.

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