¿Nos clasifican como clientes?

¿NOS CLASIFICAN COMO CLIENTES?

Que estamos clasificados como clientes, nadie lo pone en duda. Que las empresas comerciales, analizan nuestros comportamientos, estudian nuestros gustos y hábitos de consumo, canales de compra… pienso que pocas personas lo cuestionan. Empresas y Comercios, han estado orientados hacia el producto. Desde hace unos años (pienso que desde el 2000), ha habido un cambio en las estrategias comerciales, y se están orientando hacia el cliente.
Según Daniel Vallés, Director del CEEI-Huesca, en el 2000, se pusieron de moda los CRM (Gestión de la Relación con el Cliente), complementados con los ERP(Programas de Gestión Empresarial). En 2007, se empieza a hablar de la Gestión Ágil, avanzando en conceptos, de: Descubrimiento, Validación, Creación y Construcción del Cliente. Generándose en 2010, la implantación de los Lienzos de Modelos de Negocio (tipo CANVAS), para dirigir las estrategias, incorporando nuevos métodos y modelos de segmento de clientes. Sobre la “segmentación de clientes”, y como “reinventarnos hacia el cliente” versó una de las  “Tertulias Emprendedoras”, que se vienen celebrando en Huesca, organizadas por Aragón Emprende, Cámara de Comercio e Industria de Huesca, Parque Tecnológico Walqa y CEEI-Huesca.Se tomó como referencia y base de trabajo, un artículo de Isabel Garcia Mendez, publicado en la Revista Emprendedores en diciembre 2014. El citado artículo, expone que ha cambiado la forma de segmentar a los clientes. Conozcamos un poco más, las últimas tendencias:

* Nueva forma de segmentar. Ahora debe considerarse cuatro factores principales:- PERSONA - PERSONALIDAD- FORMA DE CONSUMO- CANAL DE CONSUMO.* Tendencias del consumidor actual. Se determinan seis tendencias: - HIBRIDO o Multi-rol. Consumidor racional en algunas compras e irracional en otras- PROSUMER. Consumidor semiprofesional o consumidor proactivo- COMPROMETIDO.  Consumidor comprometido con su entorno y con el medioambiente- EXIGENTE NARCISISTA. Cliente que desea  mejor servicio y atención personalizada- VIEJO CAPRICHOSO.  Cliente que a pesar de la edad y madurez, busca la novedad- EXTREMISTA. Cliente que consume, tanto en low-cost, como algún artículo de lujo.* Nuevas “tribus” de consumidores: - GENERACIÓN NET. Marcados por el consumo de productos tecnológicos- EGOBALANCERS. Buscan el bienestar, el lujo y el placer a la carta. Como el resto de “tribus” onforman subtipos, como “dietaddicts” “gourmets” “sibaritas” “luxuryness” “los élite” …- SOCIALMITTED. Grupo de consumidores, descontentos en lo social, reivindicativos- TRIBUS URBANAS. Micro-grupos, con un estilo de vestir, de vida y patrones similares - LOHAS. Consumidores con estilos de vida saludables y sostenibles
* Nuevos “roles” del consumidor. Van apareciendo nuevas clases de consumidores. - SINGLES. Según el INE, más de 4.400.000 personas viven solas, que representan un 24% de los hogares españoles. No obstante, según alguna estadística, el mercado de singles, alcanza a 8.000.000 de personas, y generalmente con poder adquisitivo- DIOKS. Parejas que trabajan y aplazan el tener hijos, para vivir más experiencias. En España, representan el 21% de los hogares. Generalmente tienen sobrinos, con los que se vuelcan en agasajos- SÉNIORS. Clientes que disponen de tiempo libre. Buscan actividades que les haga estar activos- MUJERES ALFA. Mujeres preparadas profesionalmente, interesadas en cultura y en su imagen- HOMBRES BETA. El desempleo ha originado que  hombres, tomen las riendas de las compras- HOMOSEXUALES. Segmento con alta disposición al consumo, y de productos innovadores- TEENS. Jóvenes de entre 15 y 18 años. Con pocos recursos, pero con hábitos y consumo claros- GENERACIÓN I. Nacidos entre 1982 y 1990. Exigen información, no quieren perder el tiempo- KIDULTS, o adultescentes. Llamados también generación Peterpan, puesto que parece se resisten a crecer. Consumen productos que les recuerda la infancia, pero ahora con dinero para los caprichos- SMARTKIDS. Los niños de entre 4 y 8 años, que manejan las tablets y smartphones, consumidores del futuro.

Como resumen, aunque el marketing siempre a existido, la tecnología favorece la segmentación,  y las compañías están obligadas a adaptarse a las nuevas “reglas” del mercado, pero… todas las decisiones deben corresponder a una estrategia.Otras informaciones, en mi blog: miguelangelotin.blogspot.com.es y en twitter: @miguelottin
     Miguel Angel  OTIN LLORO                                                                                                                                Industrializar Aragón en Huesca

Trabajo publicado en    - "Industrializar Aragón"

   03 de marzo del 2015