Objetivos de redes sociales para empresas en 2020

¿Ha establecido sus objetivos comerciales para las redes sociales este año? Si no, siempre hay tiempo, ya que nunca es demasiado tarde para establecer objetivos de marketing que se centren en la participación del consumidor, la marca, el tráfico del sitio web y las ventas. Así que veamos cómo crear los objetivos adecuados para la presencia de su empresa en las redes sociales.

Nuestro blog anterior sobre resoluciones para el nuevo año cubría cómo asegurarse de que sus objetivos tengan éxito utilizando los criterios SMART. Cuando las metas son específicas, mensurables, alcanzables, realistas y con un límite de tiempo, tienen un gran comienzo. Sin embargo, este no es el final de su trabajo, es solo el comienzo.

Cómo lograr una meta

Para lograr un objetivo, debe tomar medidas , medir los resultados, ajustar su estrategia y repetir una y otra vez hasta que alcance un rendimiento óptimo y luego solo detenerse cuando se haya logrado su objetivo.

Usted establece los objetivos de las redes sociales en nombre de su empresa, sin embargo, están influenciados por sus seguidores y clientes.

Informes centrados en el cliente

Comience por revisar su progreso de marketing en redes sociales hasta la fecha. Trate de comprender la conversión, es decir, comentarios, me gusta y hacer clic en los enlaces que ha compartido, incluidos los enlaces a su sitio web. Puede que le sorprenda que muchas empresas no comprendan su desempeño en las redes sociales y, como tales, no sepan si su inversión en tiempo y recursos en Facebook o LinkedIn está dando resultados.

Los informes de rendimiento proporcionan comentarios sobre las conversiones, incluida la cantidad de comentarios, me gusta, acciones y visitas a su sitio web. Estos datos, junto con datos más granulares sobre su audiencia, pueden ayudar a su empresa a comprender a su audiencia. Con el conocimiento de las preferencias de sus clientes, puede determinar qué acción desencadena la interacción.

¿Es su atención al cliente o su intercambio de conocimientos del mercado que provocan comentarios de sus seguidores? Cuando conoces la actividad que genera conversiones, puedes crear campañas de marketing específicas para atraer más. Sus campañas de marketing son las tareas que realiza para alcanzar sus objetivos.

Marcos de establecimiento de objetivos

Hootsuite dice que una vez que haya analizado su desempeño y haya utilizado un marco de establecimiento de metas como SMART y OKR (objetivos y resultados clave), sabrá lo que desea rastrear.

Se dice que Google favorece el marco OKR cuando el componente "realista" no es tan estricto. El objetivo de OKR es superar los límites en todas las áreas y, al hacerlo, es probable que supere los objetivos SMART. Lograr solo el 70% del objetivo se considera un buen resultado en el marco de OKT.

Ambos marcos son útiles, ya que encontrará que algunos objetivos deben ser específicos y medibles para que la inversión continúe. Por ejemplo, aumentar las visitas al sitio web. Hacer crecer una audiencia en Facebook requiere tiempo y dinero y la recompensa está en conversiones de las cuales son visitas al sitio web. Establecer un objetivo para las visitas al sitio web es un objetivo que es específico de la misma manera que mides las conversiones de la publicidad PPC.

Áreas que necesitan metas

En las redes sociales, los especialistas en marketing quieren hacer crecer una comunidad de seguidores, una base de datos de clientes, generar clientes potenciales y también mejorar la comunicación, el conocimiento de la marca y la reputación. Estas son las áreas que necesitan metas.

Conocimiento y reputación de marca

Busque comprender las menciones de su marca. Analice los informes de acciones y visitas a su sitio web. Revise los comentarios para poder gestionar cualquier comentario negativo.

Comunicación

Las empresas se están dando cuenta de que las redes sociales es donde los clientes buscan respuestas. Esperar en una cola en línea o por teléfono consume mucho tiempo y es frustrante. Muchos proveedores de servicios utilizan Twitter para soporte al cliente y sus tiempos de respuesta son mucho más rápidos que las fuentes tradicionales de contacto, incluido el omnipresente bot de chat .

Los proveedores de alojamiento pueden ser difíciles de encontrar cuando más los necesita; sin embargo, según nuestra experiencia, están activos en las redes sociales y también tiene sentido, ya que es seguro que responder a su pregunta será visto por otros clientes que pueden beneficiarse de la respuesta. en la alimentación.

Reclutamiento, prospectos, ventas

Los objetivos para atraer candidatos, clientes potenciales y ventas son similares. Deberá medir las conversiones (es decir, los clics en las páginas web que tienen llamadas a la acción, incluidas las aplicaciones en línea, las páginas de registro y las visitas a la tienda de comercio electrónico). Cuando invierte en publicidad en redes sociales, también mida el costo por clic (CPC) y el costo por mil (CPM).

Perspectivas del cliente

Se debe establecer otro objetivo para la información de los clientes. Hoy en día, el marketing y la publicidad están impulsados ​​por los conocimientos de los clientes y cuánto se sabe sobre sus preferencias. Con una mayor comprensión de su público objetivo, sus campañas de ventas pueden ser más personalizadas y su negocio logrará un ROI más alto.

La perseverancia es la mejor idea para emprender un negocio.