Ocio Hoteles estafa y otras mentiras

Socios e internautas llevan un tiempo alertándonos de comentarios que hablan sobre Ocio Hoteles y estafa. Entradas en foros y páginas que relacionan los servicios de esta agencia de viajes online con todo tipo de falsedades. A través de este blog vamos a concretar cuáles son las mentiras que se están publicando, te contamos por qué son afirmaciones falsas y las medidas que tomamos para combatir su propagación.

Ocio Hoteles no es ninguna estafa

Como seguro que ya sabes, Ocio Hoteles es una agencia de viajes online que funciona como un club privado para viajeros. Cuando adquieres los bonos de hotel pasas a ser socio de nuestro club y puedes acceder a reservar hotel con todas una serie de ventajas exclusivas, de las que las personas que no son socias no pueden disfrutar. 

Existen dos formas de reservar hotel una vez has formalizado el registro y tienes acceso a nuestra plataforma online. Estas dos formas de hacer tu reserva dependen del tipo de viaje que quieras realizar. Si estas pensando en irte a un hotel vacacional, de tipo familiar o costero, seguramente quieras hacer una reserva que incluya algún tipo de régimen alimentario, y para esto debes hacer tu búsqueda con la opción "usando mis bonos". Con los bonos disfrutas de un alojamiento promocionado, así que sólo tienes que abonar un consumo mínimo en el hotel; la media pensión, la pensión completa o el todo incluido, a tu elección. Imagínate cuánto ahorras, ya que es el único gasto que abonas a la hora de tramitar tu reserva. Si en cambio estás buscando un hotel de paso, hoteles urbanos, céntricos, y que no ofrecen contratar régimen alimentario alguno, tienes que hacer tu búsqueda con la opción "usando mi tarjeta". Con ella garantizamos que vas a conseguir un precio con descuento para tu habitación de hotel, pudiendo llegar a ahorrarte hasta un 40% sobre el precio al que vas a encontrar esa habitación en otras agencias de viaje.

Como puedes ver el funcionamiento de Ocio Hoteles no es una estafa, es totalmente claro, y presta un servicio de mucha utilidad para aquellas personas que buscan viajar a un precio favorable y mejorado. El compromiso con la calidad de nuestros servicios nos ha llevado a poder ofrecer una garantía de satisfacción a nuestros socios. Estamos tan seguros de que cumplimos con el hecho de ofrecer la misma habitación de hotel que otras agencias a un mejor precio, que en el caso de que encuentres una oferta mejor nos comprometemos a igualarte el precio.*

*Esto es algo que sucede en contadas ocasiones y siempre por algún tipo de error informático de actualización de precios. Para asegurarnos de que es un error y poder detectarlo en nuestro sistema, siempre tienes que aportar una prueba (presupuesto, captura de pantalla o imagen) en la que se pueda comprobar claramente que estás comparando dos ofertas para una misma reserva; con el mismo tipo de habitación, en el mismo hotel y durante la misma fecha.

¿Existen contra Ocio Hoteles denuncias o reclamaciones?

Tras más de seis años ofreciendo nuestros servicios, no existen contra Ocio Hoteles denuncias o reclamaciones que ratifiquen alguna de las acusaciones que se han arrojado de manera online. A continuación vamos a recopilar las acusaciones y mentiras que más intentan extender sobre nuestro portal de reservas, las vamos a rebatir y te invitamos a que compruebes por ti mismo que son falsas.

• Teléfono de Atención al Cliente: Nuestro número de teléfono de Atención al Cliente es el 951 204 220, un fijo normal, que no genera gastos ni coste extra para nuestros socios. Estamos disponibles a través este método de contacto de lunes a jueves desde las 10 de la mañana hasta las 18:30 y los viernes de 10 a 17:30. Siempre ofrecemos este método de contacto en nuestro producto, lo tenemos publicado por todas partes, hasta tenemos un récord en atención de llamada sin esperas. Pues aún así, se especula en internet sobre nuestra disponibilidad y se nos acusa de tener un número de tarificación especial (sí, ese que tienen empresas grandes para que llames poco porque te cuesta un buen pellizco cada llamada). ¿Qué más podemos decir? Llama ahora y comprueba como nuestro maravilloso equipo te atiende con la mejor atención personalizada.

• Disponibilidad de hoteles: Como te hemos contado al principio de esta entrada, hay dos métodos de búsqueda en nuestro portal (con bonos y con tarjeta), y hay personas que a lo mejor hacen un búsqueda con bonos para, por ejemplo, el centro histórico de Barcelona y sólo encuentran uno, con suerte dos. "He caído en el timo de Ocio Hoteles" se apresuran a publicar en internet mientras buscan más información. Cuando nos llaman y les explicamos que la mayoría de hoteles urbanos y céntricos ni siquiera tienen restaurante -por lo tanto no se puede hacer la reserva con media pensión, pensión completa o todo incluido- y les enseñamos a hacer este tipo de búsquedas con tarjeta en lugar de con bonos, se disculpan. Después de ver cómo en nuestro portal de reservas están disponibles los mejores hoteles nacionales e internacionales y que no existen problemas de disponibilidad. 

Dentro de esta modalidad también se encuentran socios que, por ejemplo, en plena Semana Santa quieren reservar de hoy para mañana un hotel concreto en el centro de Sevilla. "No quedan habitaciones disponibles para estas fechas", les decimos llegado el caso. En plena Semana Santa en Sevilla no tenemos hoteles de un día para otro ni nosotros, ni ninguna otra agencia, porque es una fecha clave y la ocupación es altísima.

• Importe que se ahorra: "He mirado una noche con Ocio Hoteles y para lo que ya he pagado no me parece un ahorro considerable, ya me han engañado", afirmación que puedes encontrar en algunos rincones de la red. Son socios que seguramente tras haber contactado con nosotros han comprendido la siguiente explicación: Nos encantaría conseguir que pudiésemos viajar gratis, pero aunque esto es imposible, si que ofrecemos la posibilidad de viajar al mejor precio de todo internet. Cuando haces la comparativa de una sola noche de hotel en algún caso puede que no se note mucho, pero si miras para 2, 3, 4 noches, verás cómo noche a noche la cantidad de dinero que ahorras es bastante considerable. Es tan sencillo como que busques precio para esas mismas noches, para dos personas, en el mismo hotel y con el mismo tipo de habitación en cualquier otro portal. El 99,9% de socios que realizan esta comparativa deciden seguir viajando con nosotros, será por algo ¿verdad?

• Malentendido con el producto: En ocasiones encontramos comentarios en algunos foros en los que se habla de que tenemos una forma velada de vender el producto, que no se explica en qué consiste, que usamos un marketing agresivo... Este tipo de comentarios en foros suelen hablar de otras empresas que ofrecen bonos de hotel con otro funcionamiento, de baja calidad. En ese momento alguien nos menciona para compararnos, luego otras personas llegan a ese hilo en un foro y se encuentra con un montón de comentarios negativos y nuestro nombre por en medio, así que como suele pasar con tantas otras cosas, acaban pagando justos por pecadores. En Ocio Hoteles siempre informamos de todo a la persona interesada en comprar nuestros bonos y los ofrecemos por diferentes vías de compra para que la persona pueda valorar si desea adquirirlos.

• Devolución: Hemos dedicado muchas entradas al proceso de devolución de nuestros bonos. Aún así seguimos viendo que aveces se comenta que ponemos problemas a las devoluciones. La ley es muy clara con respecto a este tema y por eso existe un derecho que todos tenemos como consumidores, el derecho de desistimiento: Como cliente o consumidor tienes la facultad legal de, tomada una decisión de compra, resolver unilateralmente ese contrato, devolviendo la cosa o el servicio, dentro de unos plazos estipulados por la ley, 14 días naturales -más información en OCU-. Si no cumpliésemos la ley tendríamos denuncias interpuestas y las autoridades habrían emprendido acciones legales contra nosotros, en definitiva, no llevaríamos más de seis años ayudando a viajar mejor a todos nuestros socios.

Con el desarrollo de las nuevas tecnologías y el anonimato que proporciona la red cualquiera puede decir lo que se le antoje sobre prácticamente cualquier tema. También las más grandes empresas multinacionales se enfrentan a difamaciones y acusaciones a través de la red y en muchos casos se tratan de opiniones vertidas por su competencia directa -como seguro también nos sucede a nosotros-, opiniones fraudulentas, que se emplean como herramienta de marketing agresivo, con la intención de hacer daño a su reputación empresarial.

Acciones sobre las acusaciones a Ocio Hoteles de estafa

Esta es la única forma que tenemos para declarar públicamente que Ocio Hoteles no estafa porque somos una agencia de viajes normal y online, con la única particularidad de que atendemos a socios en todo el país. Poner al alcance de todo el mundo toda esta información en internet, para demostrar que estamos aquí, que somos transparentes y accesibles. Entre todas las medidas que hemos llevado a cabo para mejorar nuestra comunicación con los socios, nos gustaría destacar las más recientes:

1. Chat en directo: Hemos habilitado un canal de comunicación universal e inmediato con nosotros, un chat en directo para atender dudas, peticiones y sugerencias de todas aquellas personas que necesiten ser atendidas rápidamente.

2. Foro para socios: A través del Foro Oficial Ocio Hoteles recogemos opiniones y consultas, siendo en muchos casos la propia comunidad de viajeros la que despeja las dudas de nuevos usuarios. Este espacio de ha convertido en un lugar en el que los viajeros comparten experiencias, consejos de viaje e incluso promociones puntuales.

3. Blogs informativos: Recopilamos noticias interesantes sobre turismo, consejos para viajar en temporada alta, los destinos de moda, las tendencias de viaje e información especial para todos nuestros socios sobre el funcionamiento y las novedades de nuestros servicios.

4. Formularios de contacto: Hemos habilitado formularios de contacto directo en todos nuestros espacios web para que también a través de esta vía podamos estar en contacto. Si quieres preguntar algo cuando no estamos por teléfono o en el chat, déjanos un mensaje que responderemos al día siguiente.

5. Guías de usuario: A través de nuestros blogs tenemos secciones de preguntas frecuentes, guías sobre cómo hacer la reserva de hotel y gran cantidad de artículos con toda la información que necesitas.

No te dejes engañar, Ocio Hoteles es calidad