América Latina es en la actualidad uno de los mercados más activos y con más potencial en social media, a pesar de eso existen muchas marcas que aún no lo aprovechan para comunicarse y relacionarse con sus clientes.
Pero ¿cuáles son las áreas aprovechadas por estas marcas y las que aún quedan por explotar?
La siguiente imagen creada por Sprout Social basada en su índice 2015 en el que se analizaron las tasas y los tiempos de respuesta de diversas marcas pertenecientes a 15 industrias, muestra una perspectiva de lo que se está haciendo bien y lo hace falta aprovechar, por ejemplo:
- En los primeros seis meses de 2015 los mensajes enviados a las marcas a través de medios sociales aumentaron en 21.2%.
- Sorprendentemente 7 de cada 8 mensajes no reciben respuesta antes de las 72 horas.
- Las 3 industrias que reciben mayor cantidad de mensajes son: gobierno, marketing/publicidad y educación.
- El tiempo de respuesta más corto lo tiene la industria de los servicios públicos con un tiempo de 4.67 horas, la que ostenta el tiempo de respuesta más largo es gobierno con hasta 19.9 horas.
- El país con mejor tasa de respuesta es Costa Rica.
- El que responde más rápido es Panamá.
- El que recibe más mensajes es Ecuador.
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