Pepephone – El marketing 2.0 en estado puro

En el post de hoy, os voy a contar la historia de como la empresa Pepephone, a conseguido establecerse en el complicado mundo de  la telefonía siendo diferentes.

Al final del post, os dejaré un vídeo de Pedro Serrahima, gerente de la empresa, en la que en menos de 1 hora, nos explica en estado puro como montó la empresa en la que actualmente no son más de 20 trabajadores.

Volviendo al principio, el motivo de crear el siguiente post hablando de esta empresa, es debido a que con su sencillez tanto en la atención al cliente como en la información que ofrecen en su web (www.pepephone.com), han conseguido que miles de clientes confíen en ellos.

¿Que significa sencillez y en que me baso para decir que son una empresa de marketing 2.0?

Muy sencillo, si entráis en la web o los seguís en cualquier red social, podéis comprobar que hablan de tú a tú, son totalmente sencillos, son personas normales que hablan con gente normal, se dedican exclusivamente a que el cliente está contento.

¿Qué me ha sorprendido de ellos?

Pues llevo tiempo siguiéndolos y año tras año me van sorprendiendo las cosas que hacen: desde delvolver un % del importe de la factura a sus clientes con tan solo introducir su DNI en la web, como devolver otro % de factura a todos los clientes que estén descontentos con tan solo escribiéndoles un mail.

¿Pensáis que eso lo haría Vodafone,Movistar,Orange,etc?

Ya os contesto yo, NO, os haría llamar a atención al cliente, estos pondrían una reclamación, despúes de meses tendrías que volver a llamar y como mucho, consigueríais el descuento en factura al cabo de año, año y medio.

En conclusión, creo que adjuntado el vídeo de Pedro Serrahima tal y como os comenté al principio del post, creo que va ser un post bastante interesante y divertido,  ya que realmente, he aprendido de personas totalmente normales tal y como se definen ellos, sin ser expertos en marketing, una gran cantidad de técnicas para atender al usuario o cliente final.

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