El otro día, mientras revisaba mi correo electrónico, me percaté de que me había llegado a mi buzón de entrada un correo electrónico de Privalia, una tienda virtual de oportunidades a la que estoy suscrito. El problema es que como asunto del mensaje me llamaba por mi nombre completo, esto es, “Fco. Javier”, denominación que no utiliza nadie de mi entorno más cercano. Personalmente me gusta que me llamen “Javi” y de hecho me presento con dicho apelativo, otra cosa es lo que ponga en mi documento de identidad o tarjeta de crédito.
Sin ánimo de alargar esta reflexión, me gustaría introducirme en el objeto de este artículo sobre e-mail marketing resaltando la importancia de personalizar las listas de usuarios para cerciorar una óptima relación con los mismos.
Teniendo en cuenta que la necesidad básica que demanda un consumidor online es que el trato sea personalizado y retomando el ejemplo expuesto anteriormente, la relación de Privalia con un servidor tendría que ser más cercana. Deberían de llamarme por el nombre o apodo por el que a mi me gusta que me designen, esto es, “Javi” y no “Fco. Javier”.
¿Cómo se puede lograr esto? Pidiendo a tus usuarios registrados que te faciliten en el formulario de resgistro el nombre por el que les gusta que les llamen. Es así de simple.
Si queremos dar un paso adelante en esta personalización de la relación con el cliente, ¿por qué no pedir sus nombres de usuarios en las redes sociales? Recordad que el Social Media es el Internet más cercano y humano. Su propio nombre lo indica: es “social”. A partir de aquí podrás crear una comunidad en torno a tu negocio y ¿por qué no gestionar tu servicio de atención al cliente por estos medios?.
Las posibilidades de personalización de tu relación con tus clientes es innumerable. Sácale partido y pronto recogerás los frutos.
(Fotografía: Vasta | Flickr)
Sígueme en Twitter pinchando aquí
Puzzle Bobble
Karate Blazers
Puzzle De Bloques
Magical Cat Adventure