I Siéntase bien consigo mismo
Cuando sabe que está haciendo su mejor esfuerzo por servir a clientes ycompañeros de trabajo, se siente bien.
II Practique el hábito de la cortesía
Olvidarse de ser cortés es señal de indiferencia y arrogancia. Mientras más cortés sea, con más cortesía se le tratará.
III Aplique la comunicación verbal positiva
La comunicación positiva transmite buenos sentimientos. Sus palabras son evidencia de su consideración por los clientes.
IV Que su desempeño sea bueno para sus clientes
Los clientes tienen derecho a esperar un buen servicio. Quieren con su dinero comprar ese derecho.
V Escuche con atención
Concéntrese en cada cliente. Sintonícese con sus necesidades y actitudes.
Anticípese. Lea entre líneas. Formule preguntas que demuestren su interés.
VI Aprenda y crezca den su trabajo
Todos los días tiene usted una opción: Crecer o decaer.
Si decide crecer en su trabajo, aprenda sobre sus clientes, aprenda sobre sus productos y servicios, aprenda sobre su compañía, y aprenda a hacer su trabajo aún mejor.
El resultado será una cálida sensación de realización personal.
Fuente: John Tschohl, Presidente, SERVICE QUALITY INSTITUTE.
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