Por qué almacenar la atmósfera es importante para sus clientes

En pocas palabras, la atmósfera de la tienda incluye las características físicas de una tienda minorista utilizada para crear una imagen que atraiga a los clientes. También es conocido como atmosfera para abreviar. Es un contribuidor directo a la experiencia del cliente, que es el elemento más importante de la venta al por menor hoy en día.

Si está pensando en abrir un negocio de cualquier tipo, es imperativo que recuerde el papel que la atmósfera de su tienda puede desempeñar en su éxito. A los clientes no sólo les importa cómo se ve y se siente una tienda, sino que también es probable que tomen decisiones de compra basadas en el ambiente de los establecimientos que frecuentan. Por lo tanto, si desea realizar más ventas, atraer nuevos clientes y retener a los ya existentes, enorgullezca el aspecto de su negocio.

Fundamentos

Si no sabe por dónde empezar en el proceso de atmósfera de la tienda, empiece con lo básico. Mantener una tienda limpia y ordenada hará maravillas para su establecimiento. Esto significa eliminar el desorden alrededor de la caja registradora, en el suelo y en otras áreas donde se congregan los clientes.

Además, haga del desempolvado una prioridad. Cuando los clientes recogen un producto, es menos probable que lo compren si está cubierto en semanas, o incluso meses, de polvo. Después de todo, ¿desearía salir de una tienda con una nueva compra que esté cubierta de mugre?

Además de mantener la mercancía limpia, también debe mantenerla organizada. Si algo está fuera de lugar, reubíquelo rápidamente en su posición correcta.

Si tiene baños públicos, manténgalos higiénicos. Esto se duplica si usted dirige un establecimiento que los clientes esperan que esté limpio, como un negocio que los clientes visitan para recibir tratamiento médico o un restaurante o guardería.

Atraiga a su clientela objetivo

Al crear el ambiente de su tienda, es importante tener en cuenta quiénes son sus clientes deseados. Si sus clientes objetivo son los más pequeños, es probable que quiera tener colores brillantes y música pop alegre en su tienda. La iluminación y los accesorios de moda pueden ser todo lo que necesita para crear una atmósfera de moda para los clientes jóvenes.

Si usted es dueño de una tienda de antigüedades y quiere un ambiente que refleje eso, puede optar por utilizar luces más tenues. Y en este caso, podría ser más aceptable para los clientes tener un poco más de gente en el piso de la tienda.

El ambiente importa

Las investigaciones demuestran que el ambiente de la tienda deja una impresión clara en los clientes. El estudio de 1997 "Store Atmosphere, Mood and Purchasing Behavior" (Atmósfera de la tienda, estado de ánimo y comportamiento de compra) reveló que los clientes califican a los establecimientos de forma diferente en función de la atmósfera. El estudio comparó dos tiendas de muebles, una con un ambiente "agradable" y otra con un ambiente desagradable. Concluyó:

"El estado de ánimo de los clientes - medido al principio, en el centro y al final de sus compras - ha demostrado que mejora en lo agradable y se deteriora en la tienda menos agradable. La satisfacción con la tienda fue mayor en la tienda agradable... Los clientes de la agradable tienda gastaron espontáneamente más dinero en artículos que simplemente les gustaban".

Ocurrió simplemente por el impacto que la tienda tuvo en el estado de ánimo de los clientes. Por lo tanto, si desea que los clientes pasen más tiempo y más dinero en su tienda, cree un ambiente que disfruten.