Esta es nuestra invitación para que participes en una serie de Seminarios-Talleres sobre Service First. El programa Service First está diseñado para beneficiar tanto a ti como a tu empresa. Vamos a analizar conocimientos y destrezas que seguramente ya posees y te vamos a dar oportunidad para su desarrollo. Te vas a sentir retado, pero al mismo tiempo, te vas a divertir con nosotros durante el desarrollo del programa, disfrutando de lo amenos que resultan los talleres.
De una forma u otra, todos los empleados de una empresa son importantes y contribuyen para conseguir la satisfacción de nuestros clientes y, la forma como tratamos a nuestros clientes, compañeros de trabajo y amigos, deja impresiones positivas en todos ellos.
Los conceptos básicos de Service First que vamos a tratar durante las sesiones nos ayudarán en nuestros contactos diarios con los clientes y compañeros de trabajo, y, seguramente, incluso con nuestra familia y amigos. ¡Nunca hubo un tiempo como el actual, en el que la comunicación efectiva y positiva sea tan requerida.
Participa con nosotros para ver claramente el papel que desempeñas en este importante proceso.
La primera sesión de Service First será el 13 de Abril del corriente 2011 a las 10,00 h hasta las 14,00 h en Centro de Negocios Castelló, Castelló, 82 - 5.Izq, Madrid. Por favor confirma tu disponibilidad para esta fecha y tan pronto como sea posible.
Este seminario-taller “La Clave para Satisfacer Clientes” es el primero de una cadena de 12 que se llevarán a cabo 1 cada quincena, entre los meses de Abril, Mayo, junio, Septiembre, Noviembre y Diciembre. Ver el programa completo en http://www.servicefirst.es/seminarios_talleres.php
Entender cuáles son nuestros Puntos Fuertes, asegurar que los demás conocen estos Puntos Fuertes, y proveer las herramientas que se necesitan para reducir el estrés que se produce como consecuencia de conflictos y situaciones negativas en nuestro trato diario con los clientes.
Veremos cual es la diferencia entre:
Servicio al Cliente Deficiente
Servicio al Cliente Satisfactorio
Servicio al Cliente Excepcional
Nuestro Objetivo… Revisar lo que estamos haciendo y encontrar mejores formas para entregar Servicio de calidad a nuestros clientes.
Condiciones especiales para empresas particulares con empleo y desempleados que quieran especializarse en Servicio al Cliente, como salida a su situación de desempleo.
Si alguien asiste a los 12 seminarios programados, recibirá en la sesión nº 12 el DIPLOMA acreditativo de Service First.
El Seminario se apoya sobre videos y presentación Power Point. A las 11,30 h aprovecharemos el coffee break para intercambiar opiniones.
Si trabajas en el Servicio al Cliente o tienes trato con los clientes en cualquiera de estas industrias:
Banca y servicios financieros, hoteles, hostelería, turismo, distribución y servicio de vehículos, telecomunicaciones y tecnología, gobierno y municipalidades, grandes almacenes, empresas de servicios, supermercados, universidades y centros de educación superior, empresas de fabricación y exportación, firmas comerciales y tiendas al detall, hospitales y clínicas, construcción, etc.
Si deseas conocer los secretos para resolver los problemas de un cliente rápida, eficientemente, y sentirse valorado por ello, acude a nuestros Seminarios-Talleres.
Para más información http://www.servicefirst.es/seminarios_talleres.php
http://www.servicefirst.es o http://www.facebook.com/pages/P%C3%A1gina-Oficial-de-Service-First/203867222961497
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