Principales indicadores y parámetros de medición a tomar en cuenta para iniciarse en Social Media

Mucho se ha hablado sobre cuáles son los parámetros que deben seguirse para saber si realmente estamos “avanzando” en nuestra estrategia de Social Media.

De hecho es la pregunta más recurrente en los cursos y asesorías que doy sobre el tema, y cada vez cobra más importancia a medida que el uso de las redes sociales se extiende con fines comerciales.

Lo más importante, es saber que no sólo se trata de un tema de ROI. Sino de determinar lo que la empresa o la persona desea conseguir; es decir: el objetivo.

Definir “el objetivo” en concreto y acordar ciertas metas, es lo que permite determinar si nuestra estrategia va por buen camino. Y para eso, hay que revisar antes lo que se aspira a conseguir.
Asimismo, determinar cuales serán las KPI’s (indicadores clave) es crucial para poder medir los resultados, y el retorno de la inversión hecha.

Fórmula para calcular el ROI: Vf representa la inversión final, y Vi representa la inversión inicial

Así que si invertimos 5.000€ y se obtienen 20.000€, entonces el ROI es de 3 veces la inversión inicial (según la fórmula).

Por todo lo anterior, y basado en mi experiencia como asesor de empresas en estrategias de Social Media, les dejo con los indicadores de medición que recomiendo utilizar y seguir, en los estadios iniciales de cualquier estrategia de este tipo:

Principales indicadores de medición a tomar en cuenta para iniciarse en Social Media

Web/Blog

- Visitantes únicos por mes al blog o web.
- Número de visitantes por región.
- Total de artículos leídos.
- Número de suscritos a tu feed RSS.
- Total de suscriptores por correo electrónico.
- Número de comentarios promedio por semana/mes.
- Número de comentarios por número de posts publicados.
- Recurrencia de los comentaristas (¿identidad? influyentes o no influyentes).
- Número de enlaces.
- Número de tweets a los artículos.
- Tiempo promedio en el sitio.
- Número de retornos.

Twitter

- Número de seguidores.
- Número de listas en la que te encuentras.
- Número de Re-Tweets generados.
- Número de menciones.
- Número de mensajes directos.
- Número de seguidores de la misma temática o sector.
- Número de clicks “puente” hacia la web o blog.
- Número de Re-Tweets con #hashtags propios.
- Posición en el #FF semanal.

XING/LinkedIn

- Número de contactos.
- Número de miembros en tu grupo.
- Número de mensajes al grupo en proporción al número de miembros.
- Tipo de contactos (influyentes o no influyentes).
- Número de asistentes a los eventos propuestos.
- Número de visitas a tu perfil.
- Progresión del crecimiento de contactos.
- Número de invitaciones de contacto aceptadas.
- Número de clicks “puente” hacia la web o blog.

Facebook

- Número de amigos.
- Número de fans (fan page).
- Tipo de fans (influyentes o no influyentes).
- Número de Comentarios en el muro.
- Número de tags en fotos publicadas.
- Número de invitaciones aceptadas.
- Número de clicks “puente” hacia la web o blog.

YouTube

- Número de veces que se ha visto el video.
- Número de suscritos a la cuenta.
- Número de comentarios.

Nota: ¿Te gustaría proponer algún otro indicador y enriquecer el post? Déjame un comentario

Seguir de cerca estos datos, te servirá para tener una idea del crecimiento de tu influencia en la Red; y también para determinar si el contenido que subes a los diferentes medios de comunicación social son tan valorados, útiles y convincentes; que hacen que las personas vuelvan cada día a revisar lo que publicas.

Por otro lado, y si le hemos dado un enfoque comercial a nuestra estrataegia. Hay que tener muy claro que los resultados han de medirse en función de las fluctuaciones de las diferentes indicadores que he mencionado arriba y de otras variables importantes, tales como: retención de clientes (fidelización), nuevos clientes (prospectos), ventas cruzadas, difusión, menciones de la marca en positivo y reconocimiento de la misma, entre otras.