Problemas de comunicacion interna

A continuación presento algunos de los principales problemas de comunicación interna que han sido detectados, enfatizando sus causas raíz, y dos posibles soluciones.

Problemas por falta de credibilidad.
El personal no cree en lo que dice la empresa a través de su líder.
Dudan de la sinceridad, de la ética y de la forma de hacer negocios de la empresa.
La empresa no cumple lo que promete.

Problemas por incoherencia.
Se afirma que los jefes no dicen lo que piensan y no hacen lo que dicen.
Utilizan el doble discurso, y llega a ser estrategia para dividir o atemorizar al personal.
Suelen encontrarse varias versiones de un mismo hecho, sin que nadie haga aclaraciones.
Hay diferencias entre lo que se dice al interior y al exterior de la empresa.

Problemas por cultura del secreto y la desconfianza.
El personal considera que la empresa se guarda información y no comunica todo lo que debiera.
La dirección cree que cuanto menos sepa el empleado sobre la marcha de los negocios, mucho mejor, excepto cuando a la empresa le va mal y ahí sí se muestran los "números" y se pide que todos se "ajusten el cinturón".
La información no llega en tiempo y forma.

Problemas por liderazgos negativos.
El líder no sabe, no quiere o no puede comunicarse.
El líder no comprende que él es el principal "medio" de comunicación interna.
Piensa que comunicarse con su equipo es una obligación y no una responsabilidad inherente a su tarea.
El líder no conoce a su receptor ni le interesa hacerlo.
Cree que lo importante es lo que uno dice y no lo que hace.

Problema por un mal manejo del poder.
Se considera que para ganar poder hay que esconder información.
Los mandos medios filtran la información, especialmente la negativa.
Los líderes quieren utilizar a la comunicación interna como una herramienta de manipulación.

Problemas por falta de confianza en la comunicación.
La empresa no cree que la comunicación interna sea una herramienta de gestión estratégica. La ve más como un símbolo de modernidad o una acción de marketing dirigida al público interno.
Los líderes consideran a la comunicación interna como un costo, como algo que no crea valor.
Se concibe a la comunicación como un fin en sí mismo (hacer la revista interna) y no como un medio para alcanzar otros fines, como motivar al personal.

Problemas por una mala estructura organizacional.
La estructura es demasiado burocrática, impide la comunicación rápida y eficaz.
La estructura deforma la comunicación en cada relevo
También impide que los vínculos sean fluidos
No es permeable a la información.

Problemas por subestimar al personal
La empresa considera que el empleado tiene que hacer lo que uno le pide y nada más
Cree que su opinión no es valiosa y que cada uno debe ocuparse de lo suyo. Por ende, nadie escucha al personal, sus dudas, problemas, ideas.
No se incentiva la participación, motivación o integración.

Ahora analicemos algunas posibles soluciones.

Una consiste en concebir la comunicación como un modo de organización, de trabajo, una cultura, una forma de entender al otro, de valorarlo, incluirlo y pensarlo. La comunicación es la esencia de la actividad organizada y es creadora de clima, hábitat, calor. Desde este enfoque, la "mala comunicación por parte de un jefe" no podría explicarse únicamente a partir de su estilo personal de liderazgo, sus actitudes o aptitudes, sino por la influencia que la cultura de la empresa ejerce sobre el comportamiento de las personas que la integran. El hombre no puede ser aislado del entorno en el que se desenvuelve y por eso el análisis de la comunicación no puede prescindir de un estudio de las variables culturales.

Intervenir en la cultura requiere más tiempo que editar una revista, pero brinda más beneficios a largo plazo, porque ayuda a repensar las "costumbres comunicacionales" de la empresa, es decir, los caminos culturalmente aceptados o aprobados de conducta en situaciones específicas. Aquí es cuando nos debemos preguntar: ¿Qué hace la empresa cuando debe comunicar X tema; qué hacen los líderes cuando el personal requiere X información?.

La cultura es el patrón de comportamiento de la organización, es un marco referencial y como tal moldea el resto de las actividades, entre ellas la forma en que nos comunicamos.
Otra clave está en probar y filtrar cada suposición bajo el tamiz de nuestra cultura y, además de ejercer este espíritu crítico, debemos confiar en nuestra capacidad, en nuestras experiencias y producir conocimiento y teoría desde nuestro ámbito, para nosotros y para el mundo. Tenemos que confiar más en lo mucho que produce nuestra vasta cultura.

gustavofeijoo@hotmail.com