Proceso de Gestión de Cambios como fin de cumplimiento de una Norma. UNE ISO/IEC 20.000

En la parte de requisitos de los procesos de Control de la Norma UNE ISO/IEC 20.000, en lo concerniente al proceso de Gestión de Cambios requiere:Su objetivo es asegurar que todos los cambios sean evaluados (ASSESS), aprobados, implementados y revisados (REVIEW). Recuerda en anterior entrada la significación de las palabras entre paréntesis.En todas las peticiones de servicio se debe evaluar el riesgo, impacto y beneficio por y para el negocio. Recuerdan los campos ejemplos de la RFC propuesta, sobre todo se debe dar respuesta a ¿Cuál es la razón del cambio?. De igual forma, lo concerniente a la marcha atrás, cuándo activarla, si es que la razón por la que fue aprobado el cambio, no ha tenido el éxito estimado.Se debe revisar el éxito de TODOS LOS CAMBIOS, y en caso contrario, tomar acciones correctoras. Yo saco que el perfil de Responsable del Proceso, para poder realizar dicha actividad, debe tener una jornada full-time, debe promover la actividad de mejora continua del proceso, y en definitiva supervisar el PIR junto con la gestión de problemas, que llevará a cabo la gestión de la entrega.Dichas acciones de mejora, debe servir para alimentar al plan de mejora del servicio (SIP). Y los informes del proceso, debe evidenciar, si se cumple los objetivos de las políticas y procedimientos para interactuar con el proceso, identificar tendencias, y a través de nuevo de las métricas del proceso, tomar a cabo acciones correctoras, para el cumplimiento de los objetivos que espera el negocio, sobre las supervisión que hace este proceso.Con respecto a la parte de las buenas prácticas de la Norma UNE ISO/IEC 20.000 referente al proceso comentar:Si nos fueran a auditar sobre esta norma u otra, podríamos evidenciar cómo un cambio elegido al azar es:Generado, registrado, clasificado, evaluado en relación al impacto, urgencia, coste, beneficios, riesgos. Si es revertido o remediado si no tuviera éxito; estar correctamente documentado, en esta la RFC tiene asociados todos los elementos de configuración afectados; si la misma fuera rechazada, se tiene constancia del rechazo y su comunicación; ha sido probado, verificado y entregado, cerrado y revisado, planificado y supervisado y todo ello incluido en un informe. Comparemos. ¿Cuántas cosas de las anteriormente citadas cumplimos o podemos evidenciar?.Y por último con respecto al cierre y la revisión, correspondiente tras la implementación. Podemos evidenciar por cada cambio, si el mismo ha cumplido con los objetivos; si los clientes están satisfechos con los resultados; si no ha habido efectos colaterales inesperados.Por tanto, cada organización, si tiene en mente como objetivo implementar dicho proceso de gestión de cambios, puede llevarla a cabo, como bien estime y en base a sus necesidades. Pero no olvide si con posterioridad quiere adecuarse o certificarse en una norma, debería tener en mente, desde el principio, cuáles serán los requerimientos sobre los cuales les van a auditar y comprobar y verificar su conformidad y cumplimiento.