Productos que no volveré a comprar

Muchas veces decimos, mientras comentamos con nuestras familias o amigos, la frase "no volveré a comprar" o "yo no me compraría" esto o aquello. Inicialmente el impacto no es muy grande, y según las personas que te escuchan y el conocimiento que se te atribuya en la materia, el efecto del "no compraría" será mayor o menor.

Normalmente la frase viene acompañada de un producto, pero también puede venir seguida de producto + marca, teniendo en cuenta que nos escuchan 3, 4, 5 personas y que la misma conversación la mantienes unas cuantas veces en diferentes entornos, el efecto no es muy grande.

El efecto es otro dependiendo de quién seas o qué posición tengas dentro de la escala social o profesional, y mucho más si lo haces en un medio de comunicación como la televisión o la radio, en un momento puede producirse un rebote que dure unos días pero nada más, las aguas volverán a su cauce pasadas unas fechas y, el producto y la marca, harán quedado señalados pero no por mucho tiempo.

Todo esto es el pasado, un pasado reciente y nada despreciable, pero el presente y el futuro cercano nos debe llevar a buscar lo que no se ve y oye, internet.

Detrás de internet hay un mundo realmente oculto puesto es necesario entrar a buscar y no salta la red a nuestros ojos y oídos. Un mundo que a veces se desprecia y que puede ser muy dañino o beneficioso si se sabe trabajar. En internet existen auténticos líderes de opinión que nunca sabrías de ellos si no te preocupas de buscarlos, pero que tienen una gran cantidad de seguidores habituales y que dejan su mensaje grabado para que sea consultado a través del tiempo por cualquiera que tenga dudas o quiera consultar las opiniones de otros.

Según el estudio de Yahoo dónde analiza los "compradores modernos", el 59% de los usuarios de Yahoo recurre a internet antes de efectuar compras y el 63% asegura que el motivo es que encuentra información sobre productos y marcas que no puede adquirir en otros lugares.

Entraré en un ejemplo concreto que creo que puede servir para ilustrar la importancia de la red en los productos y las marcas. Es un caso típico que nos debe hacer reflexionar sobre la realidad que está ahí fuera, o mejor dicho dentro, detrás de un buscador.
 

El caso de los cosméticos, los artículos de belleza, las pruebas de maquillaje etc... Es todo un mundo a descubrir, no solo en comentarios escritos, sino en canales de vídeo (portales completos) que montan las propias usuarias de los productos y que tienen hasta su propio lenguaje dentro de internet. Un ejemplo es Isabel (isasaweis), que tiene un canal de youtube dónde ella misma dice que no es profesional y que es una simple aficionada al maquillaje y a la cocina. Isabel tiene ni más ni menos que 13.600 suscriptores, cifra que no nos dice mucho, pero desde noviembre 2009 que abrió el canal de youtube ha tenido 2.477.942 de reproducciones de sus vídeos ¿que os parece?. Isabel habla a nivel particular de sus compras, de las marcas, de dónde compra y no compra y analiza producto a producto opinando sobre ellos. Además tiene al menos un vídeo de "cosas que no compraré volveré a comprar" ¿queréis verlo?

Por supuesto Isabel no es la única que nos muestra sus "hauls" (palabra solamente usada en youtube que significa algo así como "compras que ha hecho y que nos mostrará en un vídeo) y sus productos que no compraría, y no es un tema únicamente español (o en castellano), las marcas internacionales se verán reflejadas por ejemplo en el canal de Blair que con 159 vídeos solamente tiene 53 millones de reproducciones ¿asusta eh?

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Haciendo búsquedas encuentro unos 900 vídeos de Deliplus y más de 5.000 de Loreal, no todos con malas recomendaciones ni mucho menos, pero ya sabemos todos qué es lo que pasa con las malas recomendaciones, que corren 100 veces más que las buenas...

Creo que son ejemplos que deben hacernos reflexionar sobre la vigilancia que hacemos a nuestras marcas y productos, y la posibilidades que ofrece internet para nosotros, nuestros clientes más fieles y más enfadados.