Programa de retirada y sustitución de baterías de PC’s portátiles HP por motivos de seguridad

Programa ampliado en enero de 2017. Es crucial que compruebe de nuevo su batería, incluso si lo hizo anteriormente y le informaron de que no era una de las afectadas.
Si ya ha recibido una batería de sustitución, esta ampliación no le afecta.

En enero de 2017, en colaboración con diversas agencias reguladoras gubernamentales, HP anunció una ampliación de su programa voluntario internacional de retirada y sustitución de determinadas baterías de PC’s portátiles por motivos de seguridad, anunciado en junio de 2016. El programa se ha ampliado para incluir otras baterías que se enviaron junto con los mismos PC’s portátiles. Estas baterías pueden sobrecalentarse y conllevan un riesgo para el cliente de incendio o quemaduras.

Debido al riesgo de incendio o quemaduras de estas baterías, es crucial que compruebe de nuevo su batería, incluso si lo hizo anteriormente y le informaron de que no era una de las afectadas. Sin embargo, si ya ha recibido una batería de sustitución, esta ampliación no le afecta.

Las baterías afectadas fueron entregadas con modelos específicos de PC’s portátiles HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario y HP Pavilion vendidos en todo el mundo desde marzo de 2013 hasta octubre de 2016, y/o vendidas como accesorios o recambios o entregadas a modo de sustitución a través del servicio de soporte técnico.

Los clientes deben dejar de usar las baterías afectadas de inmediato. Los clientes podrán seguir usando su PC portátil sin la batería conectando el PC portátil a una fuente de alimentación externa. La principal preocupación de HP es la seguridad de sus clientes. HP está avisando a sus clientes de forma proactiva y proporcionará una batería de sustitución para cada batería afectada que sea verificada, sin ningún coste. Para aquellos clientes que posean 10 o más baterías potencialmente afectadas, HP ha puesto en marcha un proceso para facilitar el procedimiento de validación y encargo de baterías. Para obtener más información, consulte la pestaña de Preguntas frecuentes de este sitio web.

Primeros pasos

Nota: no todas las baterías de los modelos de PC’s portátiles HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario y HP Pavilion están afectadas.

Opción A (Recomendada): HP Battery Program Validation Utility comprobará si la batería de su PC portátil se encuentra entre las afectadas. El proceso de validación mediante esta aplicación suele llevar menos de 30 segundos. Requiere tener instalado .net 4.5 framework y HP CASL Framework (EXE, (8 MB)) para poder ejecutar el programa.

Opción B: Lleve a cabo el proceso de validación manual para comprobar si su batería se encuentra entre las afectadas.