Publicidad: La Calidad y La Atención al Cliente como Base de toda Organización.

COMO LOGRAR LA CALIDAD Y EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.   EL 16 DE OCTUBRE (5 HORAS) El proceso de Atención al Cliente se caracteriza con el conjunto de actividades que permite responder satisfactoriamente a las necesidades del cliente. Es vital que el cliente se sienta bien atendido desde el principio del contacto, causándole una impresión positiva y creando la disposición para una relación agradable determinándose así la calidad del servicio. A QUIEN VA DIRIGIDO: Dirigido al personal de Gestión en atención al cliente presencial o telefónico, operadores, supervisores. OBJETIVOS: El taller _Calidad en la atención al Cliente y vocación de Servicio_ esta proyectado a lograr en los participantes una óptima comunicación que es determinante para lograr el rapport con los clientes internos y externos. Al concluir cada hora del taller, el participante habrá aprendido e internalizado la importancia de un servicio de alta calidad como atributo diferenciador para cerrar negocios, generar mejores relaciones laborales, lograr efectividad en los procesos de su trabajo y como mecanismo de fidelización de los clientes. Aplicar las competencias adquiridas en sus gestiones diarias. TEMARIO: La Comunicación e imagen - Paralingüística Técnicas Vocales - Respiración diafragmática (Globo y vela) - Emisión, proyección - Articulación, Pronunciación (Lápiz) - Entonación, Vocalización - La Kinesia - La mirada, la sonrisa - Los gestos emblemáticos, ilustrativos, patográficos, gestos adaptadores. reguladores en la interacción. - Movimientos del cuerpo manos, brazos, piernas. - Posturas al hablar - La proxémica - Espacio intimo - Espacio casual- personal - Espacio social _ consultivo - Espacio público Comunicación Eficaz y habilidades blandas: Claves en la Atención a los Clientes - Destrezas de la Comunicación para el servicio excelente - Diagnosticar, sentir - Escucha activa (dinámica) - Como preguntar: preguntas abiertas, de sondeo, cerradas, reflexivas, tendenciosas - Actitud positiva, cordialidad - La tolerancia - Inteligencia emocional - Dominancias cerebrales - Autoestima y autoconocimiento, autocontrol, seguridad y confianza - Como establecer sintonía Rapport - Riqueza del vocabulario, La fluidez y claridad (noticia) El liderazgo en la calidad del servicio es igual a beneficios - Asertividad: asertiva, pasiva, agresiva - Ser competentes, competitivos y productivos - Punto de vista del consumidor sobre la calidad del servicio - Factores que influyen en las expectativas - Causas potenciales de deficiencias en la calidad de los servicios - Discrepancia entre las expectativas del usuario y el servicio percibido - Modelo para la medición y mejora de la calidad del servicio - Deficiencias en la calidad del servicio - Accesibilidad, Capacidad de respuesta, credibilidad, fiabilidad, profesionalismo y Empatía Comunicación asertiva - Informar, planificar, coordinar, motivar - Controlar, evaluar, retroalimentar - Eficiencia y eficacia - Los estilos de la comunicación - El tiempo - Pautas para un buen servicio Post Venta - Enfrentando las dificultades en la atención al cliente (Quejas) Marketing relacional - El cliente - Perfil por competencias con orientación al servicio al cliente - Detección de las necesidades del cliente - Como clasifica el servicio el cliente - Calidad en el servicio una estrategia competitiva - La estrategia y la táctica - Estrategias del marketing - Posicionamiento y Segmentación - Marketing Mix Precio, plaza, procesos, personas, promoción, producto - Procesos del marketing: Estratégico, Táctico . EXPOSITORA: JACKELINE VANESSA IBAZETA CAPACITADORA EMPRESARIAL DE ALTO IMPACTO INVERSIÓN REBAJADA Antes del 10 DE OCTUBRE S/. 185.00 Soles c/u De 03 a más participantes S/. 170.00 Soles c/u Después del 10 OCTUBRE S/. 215.00 Soles c/u De 03 a más participantes S/. 200.00 Soles c/u Nota: Todos los precios incluyen IGV INCLUYE: Material de Trabajo (Separatas y Lapiceros), Certificado con Valor a su Curriculum, Coffee BREAK SOLICITE ESTE SEMINARIO A DICTARSE IN HOUSE: Lo Dictamos en su Propia Oficina y a la medida de sus necesidades.   INFORMES E INSCRIPCIONES: 531 -4078 ó 531 -2046 RPC CLARO: 99409 -8450 / 99422 -8799 T - C A P A C I T A  S A C R U C:  20 52 08 83 21 6 CTA. CORRIENTE SOLES: 1 9 1 -1 7 7 8 4 3 1 -0 -4 8   Enviado por: T - C A P A C I T A S A C R U C : 2 0 5 2 0 8 8 3 2 1 6 Contacto: A y d e e A r i z m e n d i P a l o m i n o Dirección: J r . P e d r o U n a n u e 3 2 0 - U r b. A n t a r e s - S M P Teléfonos: 531-2046 RPC CLARO: 99409-8450 E-Mail: capacitateperusac @ hotmail.com Si no desea recibir mas correos de nuestra institución envíenos un E-mail con el asunto: "GRACIAS, NOINSISTA"