Como ya os avisamos la semana pasada, el día 13 de junio entró en vigor la nueva Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios ( Ley 3/2014) que fue probada por el Parlamento el pasado mes de marzo con el objetivo de reforzar la seguridad jurídica de los consumidores.
Pero ¿qué cambios nos afectarán directamente a los usuarios con esta nueva normativa?
Las penalizaciones por permanencia serán proporcionales al tiempo que le quede al usuario para finalizar su contrato. Quizás es una de las medidas más demandadas debido a que los importes solicitados por las compañías eran totalmente desproporcionadas al no tener en cuenta el tiempo de permanencia que ya se había cumplido. Además, el tipo de penalización inversamente proporcional (es decir, que los usuarios que lleven más tiempo pagan más en caso de incumplir su contrato), también ha sido eliminada. Ya podéis llamar con tranquilidad a vuestra compañía de teléfono y solicitar vuestra penalización de permanencia sin daros un gran susto.
Facturas electrónicas y en papel. Algunas operadoras de telefonía móvil han llegado a cobrar dinero por emitir facturas en papel a sus usuarios. Esto también se ha acabado puesto que ya no podrán solicitar ningún importe por ese servicio, es más, las facturas enviadas por defecto a los consumidores han de ser en papel. Y en el caso de que se quiera de forma electrónica deberá solicitar expresamente el usuario.
Límites al spam telefónico. También se regulan los horarios de este tipo de llamadas de tal forma que estarán prohibidas de 21:00 a 09:00 horas, así como los fines de semana y festivos. Por otra parte, el usuario podrá decidir, desde la 1ª llamada, que no quiere recibir más ofertas.
¿Qué os parecen estos cambios? Desde MERKAMVOVIL creemos que supondrán una protección más para los consumidores que muchas veces nos vemos desprotegidos ante las grandes operadoras de telefonía móvil.
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