¿Qué debo hacer cuando se retrasa o se cancela mi vuelo?

Desde pasar horas dentro del avión hasta que despegue, pasando por las horas durmiendo en sillones de un aeropuerto o, simplemente, llegar y ver que no sale tu vuelo en la pantalla de salidas ¿Puedes hacer algo? ¡Hay solución!

Cuando viajo, por falta de tiempo más que por otra cosa, suelo ir con el tiempo muy cronometrado. Si el vuelo llega las 15:30h, suelo tener algo ya programado para las 16:30h en la ciudad a la que ya haya llegado. No hay que perder ni un segundo cuando se está viajando.

Y aunque mi vida parezca fabulosa y la gente solo vea aquello de los viajes, la verdad es que para mí todos y cada uno de ellos requieren una inversión para poder crear, posteriormente, nuevos contenidos en el blog. Así que un retraso o una cancelación en un vuelo pueden ser un golpe terrible para mi trabajo.

Afortunadamente y voy a tocar madera, no me ha pasado ninguna de las veces. Jamás de los jamases he sufrido una cancelación en un vuelo o un retraso en alguno de ellos, siempre he salido a la hora prevista y he llegado tal y como estaba establecido en el billete. Pero por si alguna vez me pasa, he preparado todo este contenido para que no pierdas tu dinero y consigas una indemnización.

El tiempo es lo más preciado que tiene el ser humano, así que posiblemente tengas derecho a un indemnización, aunque si el vuelo se cancela en menos de dos horas de la salida, no tienes por que preocuparte. En estos casos, las aerolíneas suelen ofrecer un reembolso completo del precio del billete o, bien, te ofrecerán un billete alternativo.

Si eres ciudadano de la UE, tu vuelo tenía un destino dentro de las fronteras de esta o si la aerolínea con la que vuelas tiene sede en la UE, según dicta el organismo, esta legalmente autorizado a recibir una compensación completa si el vuelo se retrasa más de tres horas.

Ten en cuenta que si la cancelación se ha producido por factores externos a la aerolínea (Huelgas, fenómenos meteorológicos…), no tienes derecho a ningún tipo de compensación.

En el caso de que la aerolínea te ofrezca un billete alternativo y la espera sea superior a dos horas (vuelos de corta distancia) o cuatro horas (vuelos de largo distancia), esta tiene que ofrecerte tíquets para comida o bebida que podrás canjear en los restaurantes del aeropuerto. Si tienes seguro de viaje, dependiendo de la póliza que tengas contratada, puede que el seguro te ofrezca una indemnización por lo sucedido.

Si te encuentras en alguna de estas situaciones, hay algunas webs como, por ejemplo, FlightRight, se encargan de gestionar todo lo relacionado con el retraso o la cancelación de tu vuelo, aunque desde la CEACCU puedes hacerlo tu de manera independiente a través del modelo de demanda judicial para estos casos.

Cuando viajé a Nueva York, hace unos meses, llegué a la ciudad con un vuelo que había hecho escala en Lisboa y mientras estaba haciendo el primer vuelo de Valencia a Portugal, iba sufriendo por perdía el vuelo a NYC y tenía que desembuchar una gran cantidad de dinero para poder conseguir uno de mis sueños. Y es que las aerolíneas no están obligadas a indemnizarte si pierdes un vuelo por el retraso del anterior. Aunque sí que es verdad que si compras los dos billetes en la misma aerolínea puedes  llegar a un acuerdo.

¿Qué pasa si el vuelo alternativo que me dan sale dos días después del previsto inicialmente? ¿Quién paga todo eso? Si vuelas con una aerolínea con base o parte de la UE, la aerolínea tiene la obligación correr con los gastos de comida y alojamiento. Si lo haces con una aerolínea de fuera de la Unión, esta está obligada a reubicarte en otro vuelo, pero los gastos pueden ser reclamados por el seguro de viaje.

Tus derechos

• Overbooking: la compañía tiene la obligación de indemnizarte entre 250€-600€ y a correr con los gastos generados en comida y bebida, siempre que no te haya avisado con dos semanas de antelación.
• Retraso: Si la demora es de más de 3h,estos son los diferentes tipos de indemnizaciones a los que tiene derecho:

–  250€ para vuelos entre 0 y 1.500 km de distancia.

-400€ entre 1.500 y 3.000 km.

– 600€ cuando la distancia sea mayor de 3.500 km. Además la línea aérea está obligada a suministrarte asistencia, alimentaria, alojamiento (en función del retraso) y un transporte alternativo para llevarte a destino, independientemente de la distancia a la que se encuentre el destino del vuelo.

• Cancelación: si no te han avisado con 14 días de antelación, aun habiéndolo hecho vía mail, tienes derecho al mismo tipo de indemnización que en los retrasos.

Puedes calcular la indemnización a través de la OCU haciendo click aquí.

¿Te ha pasado alguna vez? ¿Cómo lo gestionaste?

Feliz día

Vicent Bañuls

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