¿Qué es CRM?

Si eres dueño o gerente de un negocio, probablemente hayas oído hablar del término CRM, pero, ¿qué significa realmente?.

CRM significa Customer Relationship Management, o lo que es lo mismo, Gestión de la Relación con el Cliente. Digamos que permite a una empresa gestionar las relaciones comerciales y la información inherente a sus clientes. Con este sistema puedes almacenar todos los datos de estos últimos, ya sean comerciales o de contacto, amén de otros relacionados con las oportunidades de venta. Lo más adecuado es que esta información esté ubicada en un sistema como La Nube, para que sea accesible para todo aquel que necesite consultar en tiempo real y desde cualquier lugar.

Parece obvio que dicho sistema no resulta tan agradecido y capaz de generar el entusiasmo que consigue, por ejemplo, la relación con sus clientes en las Redes Sociales, pero bien visto y utilizado, es algo a tener muy en cuenta para conseguir el éxito de ventas que persigue cualquier negocio que se precie.

CRM paso a paso Venta-Objetivos

Cualquier negocio comienza basándose en las relaciones con los clientes. El vendedor -tú-, conecta con la gente que necesita el producto que vendes. Sin embargo, como tu empresa crece, estas conexiones de Negocios se vuelven más sofisticadas. No es sólo una transacción entre el comprador y el vendedor. En este paso comienzas a gestionar un gran número de conexiones, lo que repercute en el tiempo necesario para atender esta necesidad. Es ahora cuando la situación requiere compartir la información a través de varios equipos dentro de tu propia organización que, a su vez, están teniendo contacto con los mismos clientes. Un sistema CRM puede servir como un centro neurálgico vital para gestionar las muchas conexiones que tienen lugar en un negocio en pleno crecimiento.

Para las pequeñas Empresas, un sistema CRM puede ayudar simplemente a poner sus datos en La Nube, por lo que es accesible en tiempo real a través de cualquier dispositivo. Pero a medida que crece, un CRM puede expandirse rápidamente para incluir características más sofisticadas, con el fin de ayudar a los equipos a colaborar con colegas y clientes, enviar correos electrónicos personalizados, recoger opiniones de conversaciones en los medios sociales y obtener una imagen integral de la salud de tu negocio en tiempo real.

Hoy en día las Empresas en crecimiento gestionan estas conexiones con los clientes y la información con una variedad muy amplia de sistemas. Algunos utilizan tarjetas de apuntes antiguos. Otros almacenan información en su teléfono móvil, pensando que están conectados en todo momento aunque se muevan de un lado a otro. Otros utilizan hojas de cálculo de Excel o documentos de Google. Mientras que eso puede ayudar a corto plazo cuando se tiene un equipo pequeño y no hay planteamientos de ampliar tu negocio puede ser válido. Ahora bien, si deseas cambiar la escala de crecimiento más rápidamente, es hora de considerar un sistema CRM para ayudarte a recopilar los datos de negocio en un solo lugar, que sea accesible a través de La Nube, y liberar tu tiempo para centrarte en atraer a los clientes en lugar de dejar que esta información tan valiosa se pierda irremediablemente a medida que no puedes abarcar toda su magnitud.

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