¿Qué es la estrategia CRM?

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CRM, son las siglas de «Customer Relationship Management», es decir, la gestión de la relación con el cliente que toda marca debe tener para poder continuar su camino hacia el éxito. Como agencia de marketing digital, sabemos que gestionar de manera eficiente la relación con el cliente, va mucho más allá, se trata de una gestión 360º dentro de una estrategia digital consolidada. 

Conoce la estrategia CRM

Se trata de una estrategia cuyo principal objetivo es fidelizar al cliente, optimizando cada una de las interacciones que tiene el cliente con la empresa.  Así pues, el objetivo básico de esta estrategia es aumentar la rentabilidad de la marca enfocándose en las necesidades de los clientes. 

Si hablamos del objetivo principal de esta estrategia diremos que es rentabilizar todos aquellos activos existentes, aumentando así los ingresos de la marca. Por lo que podemos afirmar, como agencia estrategia digital,  que contar con una estrategia CRM mejora las ventas y refuerza la estrategia de marketing lo cual permite mejorar el servicio con todos los clientes. 

Es decir, se conseguirán nuevos clientes y se fidelizan a los ya existentes, generando un win to win tanto para la marca como para el cliente. Y es que, los usuarios recibirán un mejor servicio y obtendrán los productos/servicios que desean como desean y cuando desean. 

Así pues, como agencia de marketing digital sabemos que para llevar a cabo correctamente una estrategia CRM, se necesita la participación de muchas de las personas que componen la empresa. 

Estrategia CRM, mucho más que una estrategia 

Llevar a cabo esta estrategia envuelve un cambio en la filosofía de la empresa, ya que se trata de centrarse y dedicarse por y para las necesidades de los clientes. Por lo que, todas aquellas empresas que se centraban en el producto, deberán dar un giro y comenzar a escuchar al cliente, ya que será el protagonista y el que determinará con sus actos la dirección que deben tomar las acciones comerciales. 

Así pues, podemos afirmar como agencia estrategia digital que estas estrategias son la base del actual marketing relacional, uno en el que el cliente es valor más importante de la marca, motivo por el cual mediante herramientas de analitica web y demás, se recogen y registran todos los datos ya sean: necesidades, tendencias, modelos de comportamiento. Unos datos que serán imprescindibles para poder realizar las diferentes acciones de posicionamiento web, campañas de adwords o líneas editoriales para las diferentes RRSS.  

Así pues, con esta acciones lo que se pretende es avanzar de la mano del usuario, ajustando en todo momento los productos anticipándose y ofreciendo soluciones a sus necesidades.  Gracias a este modelo, se puede reaccionar a tiempo a los cambios y evoluciones de los diferentes nichos de mercado, es decir, se afianzará la confianza que el cliente tiene con la marca lo que desembocará en que compre más asiduamente. 

Tipos de estrategia CRM

CRM Operacional. Se trata de un tipo de software que permite a la  estrategia CRM relacionarse con todos los procesos tanto de back office como de front office.

CRM Analítico. Este es un programa de gestión que almacena los datos de los clientes y los administra para que puedan ser usados por la empresa cuando considere oportuno. 

CRM Estratégico. Consiste en mejorar la experiencia del cliente con la finalidad de que todas las acciones que se realicen en la marca sean con la finalidad de mejorar la experiencia del usuario, un aspecto que como agencia de marketing digital consideramos imprescindible. 

CRM Colaborativo. Es un tipo de estrategia que engloba tanto la tecnología como la comunicación, siendo capaz de generar interacciones entre los usuarios y las marcas ya que les ofrece distintos canales y herramientas para que puedan fidelizarlos y gestionar sus necesidades.

Ventajas de una estrategia CRM

• Eficiencia con el usuario. Contando con esta tecnología, la marca podrá resolver de forma rápida cualquier problema, ya que su comunicación será muchísimo más fluida. 
• Identificación de los usuarios. Se puede identificar rápidamente a los diferentes usuarios que estén teniendo una interacción con la marca, Así pues, esto es un aspecto clave para sugerir servicios y productos a los clientes, es decir, contar con una estrategia cross selling.
• Coordinación de estrategias de marketing. Consigue la captación de nuevos clientes, agilizando los procesos de venta gracias a favorecer una conversación más fluida. Así pues, al conocer el comportamiento de compra y la comunicación con el equipo de marketing, todas las acciones aumentan el grado de personalización. 
• Optimización de los procesos de venta. Gracias a los procesos de optimización de venta, se mejoran las tasas de conversión para ayudar a los clientes durante su proceso de compra.
• Información en tiempo real. Desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo se puede obtener información sobre el usuario, por lo que se puede ofrecer atención personalizada a sus necesidades en cada estado del proceso. 
• Incremento de la productividad. Gracias al sistema de recogida de datos de los usuarios y todos los factores que implican el proceso de venta, se consigue aumentar la productividad de la empresa, generando así un mejor retorno de inversión. 

Desde GMEDIA, como agencia de marketing digital especializada en posicionamiento web, diseño web, SEM, analitica web y muchos otros servicios, te recomendamos apostar por este tipo de estrategia para potenciar tu marca y tus ventas.