¿Qué es un buyer persona?

Your browser does not support the video element.

Conocer el buyer persona de tu ecommerce es imprescindible para que tus ventas se disparen, ya que este es el arquetipo de cliente ideal de tu servicio o producto. Para delimitar y construir el perfil del buyer persona es necesario tener en cuenta algunos datos sociodemográficas, así como su comportamiento online, profesional y su interacción con las marcas. Desde GMEDIA, como consultoría ecommerce Barcelona, sabemos que el buyer persona es uno de los pilares sobre los cuales se sustenta toda estrategia de inbound marketing. 

Conoce al buyer consumer de tu marca 

Construir el perfil del buyer persona de una marca se convierte en algo imprescindible para delimitar las inquietudes, intereses o necesidades latentes, así como para saber qué es lo que espera encontrar o hacer. 

Como  agencia marketing online sabemos que la particularidad más importante del buyer persona es el llamado “pain”, se trata de la necesidad, motivación o preocupación del usuario que le llevará a interesarse, cotejar y acabar comprando el producto o servicio. 

Para conocer el “pain” del buyer persona de una determinada empresa, es decir, la inquietud que más tarde le impulsará a hacer la búsqueda en Google hasta llegar a la marca, es necesario recrear una imagen mental de este consumidor. 

Delimitando este perfil, se podrá crear contenido efectivo ya sea en el posicionamiento orgánico como en las diferentes plataformas de la marca hasta llegar a la estrategia global de venta. Pero, ¿qué se necesita para crearlo?

Así pues, para hacer un buen perfil de buyer persona necesitamos recopilar la máxima información, aspectos personales, de conducta online, de conducta laboral y la relación establecida con la marca. 

Fases del proceso de compra 

Como agencia inbound marketing, sabemos que el inbound marketing es capaz de llegar hasta el futuro comprador en una fase muy temprana de este proceso. Y es que, con este tipo de estrategia se puede identificar al comprador en un fase muy temprana y recibir visitas de perfiles muy parecidos al futuro comprado, un perfil que aún no se ha dado cuenta de la necesidad que esa marca puede cubrir. 

A continuación, como agencia inbound marketing, enumeramos las distintas fases de este proceso:

Awareness. Instante en el que el usuario se percata de su necesidad y comienza a buscar información. En esta etapa temprana del proceso de compra es importante abastecerlo de contenido, uno que le ayude a comprender su problema y cómo solucionarlo. 

Investigación. Esta etapa el consumidor recoge información sobre todos aquellos productos y servicios que le pueden ayudar a resolver su problema. 

Decisión. Llegados a este punto, el usuario ya ha identificado su problema, buscado información y empieza a cotejar las distintas opciones que le ayudarán a solventar su problema. Es en este punto en el que debemos proporcionarle contenidos sobre nuestra marca para que conozca todos los aspectos de la misma. 

Acción. En este punto es donde debemos captar toda la atención del consumidor, ya que si lo logramos y adaptamos nuestras condiciones a sus necesidades, este proceso habrá sido todo un éxito y es muy probable que se consiga la venta. 

¿Cuál es la diferencia entre Buyer persona y Target?

Es habitual que estos dos conceptos se confundan, ya que aunque poseen aspectos comunes son dos conceptos que distan bastante y que, como agencia marketing online, pensamos que es importante conocer. 

Target

• Aúna a un grupo de personas sin identidad propia ya que dicha agrupación la formula en función del sexo, la edad o el poder adquisitivo, entre otros aspectos. 
• Se centra en el segmento de público que ha delimitado. 

Buyer persona 

• Se crea en función de las necesidades del usuario, recreando así un perfil de usuario más ajustado al futuro comprador.
• Ramifica sus esfuerzos y aplica la necesidad que ha identificado a diversos segmentos de público más allá del sexo, la edad o el poder adquisitivo. 

Tipos de Buyer Persona 

• Decisor. Es el usuario que puede llegar a tomar la decisión de compra, suele ser el caso más común, concretamente en el B2C. 
• Prescriptor. Se trata del perfil de usuario que recomienda el producto.  
• Influenciador. Se trata del usuario que da su opinión con respecto al producto, esta opinión puede ser tanto positiva como negativa. Es muy importante saber quienes son los influenciadores de nuestros productos o servicios, ya que de esta forma podremos decidir a qué perfiles de redes sociales y blogs debemos contactar. 

Creación del Buyer Persona 

Para la creación de un buyer persona es necesario dedicar tiempo y definir con precisión el buyer persona, ya que este estudio previo es la base del éxito de la posterior estrategia de marketing online.

Es importante remarcar que la delimitación del buyer persona se va estrechando a medida que pasa el tiempo, es decir, nunca se debe dar por terminada dicha tarea ya que poco a poco se irá complemento de manera natural la descripción de este en la medida que vayas conociendo a tu cliente. 

Aunque los detalles importan, como consultoría ecommerce Barcelona, sabemos que lo importante es empezar, es por esto que no es necesario tener la descripción completa del buyer persona de tu empresa ya que a medida que tu estrategia de marketing online vaya avanzando tu público se irá asentando y el buyer persona irá cogiendo peso.