¿Qué es un community manager?

Community Manager. Responsable de la comunidad virtual, actúa como gestor de la marca en los medios sociales. Sus roles están dentro de la Publicidad Online o Marketing Online.

Las funciones que desempeñan son:

1. Crear, analizar y entender la información producida para las redes sociales.
2. Monitorear acciones que se ejecutan.
3. Crear estrategias de comunicación digital

El objetivo de todas estas acciones son : Establecer una comunicación sea transparente, abierta y honesta con los clientes, acercando nuevos públicos afines con la marca.

Asimismo, el profesional debe conocer las plataformas que utiliza para vincular los usuarios de la red, y debe construir contenidos constantemente y ser experto, o documentado, de los temas que discute su comunidad, tener mentalidad empresarial y poseer una gran capacidad de análisis.

El community manager sigue los objetivos  marcados por el plan de social media marketing, a veces elaborado por el mismo y otras veces, por el social media manager. Esto incluye la creación de la marca, dar a conocer la misma, gestionar sus comunicaciones, escuchar las opiniones que se tienen sobre ella y orientar la estrategia de la empresa encaminándola a satisfacer las necesidades de sus públicos.

Sus tareas principales son:

• Elaborar un plan de social media marketing.
• Aplicar las estrategias elaboradas en el plan y preparar estrategias para responder ante situaciones de crisis.
• Hacer un seguimiento continuo de las tendencias en la web.
• Dinamizar la comunicación con sus públicos de interés, haciéndoles partícipes de la marca.
• Ofrecer informes de resultados a sus clientes (reporte de datos sobre la web, por ejemplo con Google Analytics y estadísticas de redes sociales así como de apariciones en buscadores).
• Aplicar estrategias correctoras para seguir cumpliendo metas.

Filosofía

Un community manager debería ser:

• El embajador de la compañía frente a los clientes.
• Redes sociales y visión empresarial, requisitos fundamentales.
• Las empresas buscan a una persona que les haga conectar con su público.

Os dejamos un vídeo interesante.