Qué es un Funnel o Embudo de Conversión, Características + Ejemplos

Hemos presentado varias herramientas en los anteriores artículos del blog, pero definitivamente los embudos de conversión son de las más efectivas a la hora de sacar partido a tu página web.

Los funnels de conversión hay llevado un tiempo rondando por internet y seguramente te has topado con muchos, sin darte cuenta. Es por eso que decidimos hacer un artículo sobre este tema y que de una vez por todas puedas aprovechar este grandioso recurso del marketing digital.

¿Qué es un funnel?

El funnel o embudo de conversión es un término utilizado en marketing digital para definir el camino que sigue un usuario para realizar una acción o cumplir un objetivo dentro de la web. Este objetivo tiene normalmente un fin comercial (Adquisición de un servicio o producto), generación de un lead, con el fin de que este visitante se convierta en un potencial cliente.
Características de un funnel de conversión.

El funnel de conversión es normalmente representa con forma de embudo o con un mapa de navegación en el que se identifican las diferentes etapas que los usuarios deben transitar para convertirse en un cliente potencial.

Los clientes potenciales o ventas realizadas en una web con un funnel de conversión están relacionados con la cantidad de visitas totales de la web, ya que con cada paso que avanzan los usuarios estos van disminuyendo exponencialmente.

El funnel de conversión te ayudara a definir cual es el camino más óptimo para conseguir clientes a través de tu pagina web, incluso puedes llegar a automatizar muchos de esos pasos.

¿Cómo funciona un Funnel?

El funnel o embudo de conversión es una herramienta que guía a los usuarios a través de una serie de contenidos de valor para nutrir su percepción de tus servicios o productos. Es decir, se encarga de convencer y formar a tu usuario, para convertirlo en un cliente a futuro.

¿Cómo se hace un Funnel?

Dependiendo lo que realices y ofrezcas, tienes varias opciones, para realizar un funnel o embudo de conversión entre las cuales se encuentran las siguientes:

1. Define cuales son los productos o servicio que seran el eje de este funnel de conversión.
2. Calcula cuales son los ingresos que puedes obtener de cada uno de ellos y organízalos según su importancia.
3. Genera un mapa de navegación que contenga los pasos que realizaran tus usuarios.

1. Atracción de visitas (Por encima de todo)
2. Conversión (Obtención de leads)
3. Nutrición de clientes.
4. Compra
5. Retención
6. Fidelización del cliente

Utiliza diversas herramientas digitales para paso, por ejemplo.

1. Atracción de clientes: SEO (Visitas web), Email marketing
2. Conversión (Obtención de leads): Regalar un ebook a cambio de los datos del usuario, Suscripción a newsletter, Asesoría gratuita.
3. Compra: Enviar emails con promociones, contacto a través de wahtsapp
4. Retención: Webinars
5. Fidelización del cliente: Descuento en una futura compra

Realiza una lista de métricas importantes, que te ayudaran a medir la efectividad de tu funnel de conversión, ejemplo:

1. CTR en anuncios
2. CTR en Emails
3. CPA
4. Numero de leads captados
5. Etc.

Una vez puesto en marca el funnel de conversión, recuerda medirlo constantemente, para rectificar cualquier error o contenido que cause una fuga de posibles leads o clientes.

Nota: Recuerdo que tus usuarios puedes necesitar uno o mas contenidos antes de seguir al siguiente paso del funnel.

En resumen, ten en claro lo que deseas ofrecer luego genera interés en los usuarios por el producto o servicio que vas a ofrecer. Una vez tengas un flujo constante de visitas, guíalas a través de tus contenidos de valor y tu embudo de conversión.

Etapas del funnel de conversión

Cada funnel de conversión puede comprender etapas diferentes, en nuestro caso tomaremos las 5 etapas más comunes:

1. Atracción

La primera etapa es de atracción, en esta etapa las herramientas y contenidos se centran en atraer todo el tráfico posible y convertirlos en leads. El usuario ha tenido contacto con tu empresa pero aún no está listo para realizar una compra todavía, en esta etapa se debe proporcionar contenidos que ayuden a los usuarios a identificar sus necesidades o problemas .

En esta etapa tu cliente tiene una idea muy vaga de lo que necesita. Se encuentra investigando sobre lo que le pasa y una solución para ello.

2. Activación o Cultivo de leads

En esta etapa nos centraremos en ganar la confianza del lead a la vez que le vamos informando sobre su posible problema y soluciones. El contenido generado para esta etapa debe ser un poco más avanzado y centrado en ejemplos.

Tampoco debemos olvidar de ir promocionando indirectamente nuestra empresa, servicios o productos en el camino (No de una manera agresiva, ni constante).

3. Retención

Algunas agencias de marketing o expertos, no toman en cuenta este paso ya que lo unifican al anterior. Pero para nuestro artículo lo presentaremos como la etapa en la que debes interactuar en mayor medida con tus leads incitándolos a visitar constantemente tu sitio web y redes sociales. El contenido para esta etapa debe estar un poco más cerca a tus servicios en específico, puedes mostrar casos de éxito o casos de estudio, donde demuestres el valor de tus servicios.

4. Ventas

1. El Funnel de captación de leads, cuyo objetivo principal es el de convertir un visitante de la página web en un lead. Ya sea a través de la lectura de algún contenido o algún anuncio publicitario en otras plataformas.El tiempo de realización de este embudo es muy corto ya que lo que se quiere conseguir es que los usuarios dejen sus datos de contacto a cambio de un recurso gratuito de valor.
2. El Funnel de lead nurturing, conocido como estrategia de cultivo de leads. Mejora la relación con los usuarios en nuestra base de datos, ofreciendo y regalando contenido con valor para la etapa en la que se encuentren.
3. En esta etapa educaras a tus clientes potenciales para así aumentar su interés en lo que se les estas ofreciendo.
4. El funnel de venta online, se centra en convertir un lead en un cliente final, con etapas en las que muestras el valor de tus productos. Los usuarios que pasaran por este funnel ya deben ser parte de tu base de datos con el funnel de captación.
5. Una de las herramientas utilizadas en esta etapa es el email, el cual se lo envía de forma segmentada a tu base de datos que han demostrado interés en algún aspecto relacionado con el producto que se está ofreciendo.
6. El funnel hibrido o complejo, en este se van a utilizar o unir varios tipos de funnels en un mismo flujo de trabajo, es importante crearlo cuando estas realizando una campaña de venta y promoción de un producto o servicio.
7. Con este funnel lograras crear y analizar todo el proceso de adquisición de un cliente. Desde que un visitante desconocido llega a tu web, hasta llegar a ser un potencial cliente.

En esta etapa solo tomaremos en cuenta los leads que ya transitaron por las anteriores etapas. Esto lo logras con etiquetas en tus emails masivos o a través de herramientas de remarketing que te ayuden a certificar que estos usuarios han visto tu contenido.

Por supuesto, en esta etapa nos centraremos en vender nuestros productos a través de landing page, promociones exclusivas o contenido promocional enfocado 100% a mostrar tus productos, sus beneficios y razones por las cuales deberían adquirirlos.

5. Fidelización o reconocimiento

Tal vez una de las etapas más importantes, la retención o fidelización de los clientes. Retener a un cliente es 6 o 7 veces más barato que conseguir uno nuevo. Esta etapa se caracteriza por generar valor agregado a tus clientes, es decir debes darles un contenido premiun o una experiencia que pueda catalogar como única. Esto también ayudara a que tus clientes te recomienden y sigan consumiendo tus contenidos o comprando tus productos.

Tipos de embudo de conversión

Existen varios tipos o clasificaciones de funnels o embudos de conversión los mas comunes son estos:

Ejemplos de Funnel o embudo de conversión

Ejemplo de embudos de captación de leads

La captación de leads consiste en convertir una visita en tu página web o usuario que visualiza un anuncio, en nuestro lead. En este funnel corto atraemos a usuarios que nos dejan sus datos personales a cambio de un contenido que les interese (Generalmente gratuito).

Ejemplo: Nuestro E-book " Como vender mas en Black Friday"

Un buen ejemplo de un mapa de navegación de este funnel, es de la pagina de Vilma Nuñez. En la imagen de abajo los usuarios de redes sociales, los visitantes de nuestra web y los usuarios que ven un anuncio entrarán al funnel y se dirigirán a una landing page de captación de leads, donde dejaran sus datos para convertirse en nuestro Lead. Posteriormente es enviado a una pagina de gracias y luego les llegará el email con la descarga de lo que les prometimos.

Ejemplo: Mapa de navegación de un embudo de conversión

Ejemplo de funnel de venta

Ejemplos de funnels de venta encontraras por casi todo internet, pero uno que me gusta son los de Domestika (Cursos online). No son extremadamente invasivos y sus videos promocionales de cada curso, son muy buenos.

Ejemplo: Email de venta de cursos 2×1 en Domestika

También podrás encontrar en su funnel de conversión que utilizan mucho los anuncios de pago de Facebook y como herramienta de promoción el Video marketing

Ejemplo: Campaña publicitaria en Facebook

Ejemplo: Video marketing promocionando un curso

Por supuesto, su funnel de conversión es mucho mas complejo y utilizan todo tipo de contenido como: webinnars, master class, retos, clases en vivo, artículos asociados a cada curso o temática, etc.

Por Último

Crear un buen funnel de conversión te puede llegar a tomar algo de tiempo, pero definitivamente vale la pena, ya que esta herramienta puede ser casi 100% automatizada y te ayudara a captar clientes constantemente de una manera orgánica.

Para realizar un embudo de conversión necesitaras tener una pagina web, si aun no la tienes, te podemos ayudar a crearla a tu gusto y con las herramientas que creas necesarias.