He de reconocer que pocas veces he tenido una experiencia de usuario tan buena como el día en el que me di de alta en Yelp, y es que me sorprendió muy gratamente el hecho de recibir un mensaje privado de Sharon Argemí, la responsable de la comunidad de Yelp en Barcelona, animándome a utilizar la plataforma y dándome la bienvenida.
Lo primero que pensé es que sería una respuesta automática que te envía el sistema al darte de alta, por lo que me pareció una buena idea responder al mensaje privado para ver si había respuesta y de paso proponer una entrevista para conocer Yelp uno poquito más a fondo. La respuesta fue super rápida y como no, volvía a ser Sharon quien me respondía y accedía muy amablemente a tener un encuentro conmigo para explicármelo todo en detalle. Sharon que conoce al detalle toda la ciudad de Barcelona me propuso la terraza del Hotel Pulitzer en Barcelona -lugar de excepción con unas vistas increíbles de la ciudad-, y fue allí donde pude hacerle la siguiente entrevista:
¿Qué es Yelp?
Yelp es una herramienta que nace con el fin de facilitarle la vida a las personas poniendo a su disposición una plataforma con la que encontrar los mejores negocios de su barrio o de su ciudad. De esta forma, Yelp también apoya el comercio de local y de proximidad.
Con la aplicación para móviles se pueden encontrar los mejores negocios del entorno a tiempo real gracias a la tecnología de la geolocalización, a la vez que se puede obtener valiosa información sobre los negocios gracias a los comentarios, consejos o fotos que han dejado previamente otros usuarios.
¿Qué diferencia Yelp de otras plataformas de geolocalización?
El rasgo que nos diferencia es nuestra Comunidad, que también es nuestro bien más preciado. La Comunidad de Yelp está formada por personas como tú o como yo a las que les gusta descubrir sitios chulos de su ciudad, conocer a otros miembros de Yelp y disfrutar apoyando el comercio local. Por eso Yelp no queda solo en un mundo virtual y “on-line”, sino que Yelp también son las personas que se interrelacionan y pasan buenos ratos “en la calle”. Hay eventos de Yelp semanales en los que lo pasamos a lo grande.
¿Para qué tipo de negocios está pensado Yelp?
Para todo aquel negocio que ofrezca un producto o servicio al consumidor final, ya sea una peluquería, un restaurante, una tienda de ropa o un taller de reparación de coches.
¿Cómo puede ayudar Yelp a los negocios?
La gente recomienda los negocios a través de Yelp (que es como un “boca a boca” amplificado), así que si un negocio está haciendo las cosas bien, los usuarios harán aportaciones positivas y los otros usuarios seguramente se animen a ir a probar.
Además, Yelp tiene una cuenta para empresas gratuita mediante la que se pueden reclamar las páginas de negocio y obtener una práctica herramienta de promoción (ofertas por check-in), conseguir tener una relación cercana con sus clientes (contestando a la reseñas), y obtener información y estadísticas sobre los movimientos en su página de negocio.
¿Cuál es la función de los Responsables de Comunidad?
En Yelp se apuesta por lo local, así que cada ciudad debe tener siempre una persona responsable de su comunidad, que viva plenamente esa ciudad, que la conozca bien y la disfrute a tope, y pueda guiar siempre a los usuarios en cualquier aspecto. Además los Responsables de Comunidad intentamos estar siempre atentos a todo lo que ocurre en la página y ayudar a los usuarios en todo lo que nos sea posible.
Después de conocer a Sharon y ver cómo funciona Yelp, he podido entender por qué está funcionando tan bien esta red social y me ha quedado muy clara la razón principal del crecimiento tan acelerado que está teniendo. El trato tan personal y humano que reciben sus Yelpers junto a propuestas super interesantes para la comunidad, son sin duda piezas clave en todo ese éxito.
A mí Yelp me ha conquistado. Si no te has dado de alta todavía en Yelp te recomiendo que lo hagas porque al igual que me ha pasado a mí, gracias a las recomendaciones descubrirás muchos lugares en tu propia ciudad que seguramente no conocías antes y que te sorprenderán.
Muchas gracias a Sharon Argemí por la entrevista
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