Qué hacer cuando se cancela un vuelo (o también si se retrasa)

Si te encuentras atrapado en un aeropuerto sin poder subir a tu avión, que no cunda el pánico. En este post compartimos qué hacer cuando se cancela un vuelo

Como pasajero que ha comprado su billete de avión, tienes derechos y es importante que los conozcas para saber qué hacer cuando se cancela un vuelo, o también si se retrasa y tienes una conexión.

Si te encuentras atrapado en estos momentos, que no cunda el pánico. Siempre hay una solución. Quizá no sea la idónea, pero no te preocupes y sigue estos consejos que compartimos a continuación.

1.Mantén la compostura

Recuerdo la primera vez que mi vuelo se canceló. Viajaba a Nueva York a visitar a mi ex novio, y no disponía de mucho tiempo para estar con él.

La sensación de impotencia fue terrible, pero los aeropuertos aquel día eran un caos por la amenaza terrorista que hubo.

Mantener una actitud tranquila es muy importante en estos momentos, porque actuar con nervios no te va a ayudar a la hora de hablar con tu compañía aérea.

Si puedes razonar con ellos, es probable que salgas ganando. Sé firme con tus peticiones y reclamaciones, pero mantén la compostura.

En principio, no te darán la reclamación que solicites. Si la cancelación o retraso se debe a causas extraodinarias, la aerolínea está amparada.

En mi caso, cuando este vuelo se canceló, me pusieron en un hotel de 4 estrellas, un asiento mejor para el día siguiente y me dieron comida, cena y desayuno por medio de unos vales.

Este procedimiento suele ser habitual por las compañías aéreas y es lo mínimo a lo que deberías optar si no puedes embarcar debido a causas ajenas.

Mujer en el aeropuerto por Shutterstock

2.Haz tu reclamación

Si insistes en solicitar una reclamación, la compañía aérea te pedirá que rellenes un formulario. Esto podría llevar un tiempo y probablemente no tengas la respuesta al momento, pero es algo que podría merecer la pena.

En un vuelo que iba a hacer de Denver a Long Beach, no supe que mi vuelo se había sido cancelado debido a una tormenta de nieve, hasta que me encontraba en el mismo aeropuerto.

Al llegar, me dijeron que me habían puesto en un vuelo a Los Ángeles. Hablé con la azafata y le expliqué que mi coche estaba en Long Beach. Me dijo que no podía hacer nada al respecto.

Así que solicité una reclamación. Expliqué cuál era la situación y la compañía aérea en cuestión me dio una indemnización por las molestias causadas.

Web para reclamaciones

Muchas veces, los pasajeros no hacen una reclamación porque... para qué mentirnos, es un engorro, pero en un artículo que leí recientemente, te explican qué hacer cuando un vuelo se cancela y cómo reclamar tu cancelación o retraso por medio de una aplicación.

La web se llama Gate28 y por medio de un formulario, puedes acceder a información para saber cuánto dinero te corresponde. Merece la pena rellenar la información porque puedes optar hasta 600 euros.

Panel con vuelos cancelados por Shutterstock

3.Conoce tus derechos

¿Has leído cuáles son tus derechos como pasajero? Mucha gente no lee la letra pequeña y por ahorrar unos dólares no sabe muy bien dónde se mete. Estos son, en resumen, los derechos que te corresponden:

Tienes derecho a la información

La compañía aérea debe informarte acerca de los vuelos, sus cancelaciones o retrasos, y demás información que pueda afectarte directa o indirectamente.

En mi caso, en el vuelo de Denver a Long Beach, mi cabreó fue sobre todo porque nadie me informó de la cancelación. Y mi queja tuvo que ver con ello.

Podría haber aprovechado el día en Denver, pero me quedé atrapada en el aeropuerto por falta de información.

Del mismo modo, las compañías aéreas deberían facilitarte información sobre todos tus derechos como pasajero. Deberían facilitarte esta información por escrito.

En este enlace puedes acceder al PDF que resume tus derechos como pasajero.

Mujer frustada en el aeropuerto por Shutterstock

Tus derechos a un reembolso o compensanción

Según la web de AENA, tienes derecho a un reembolso o compensación si tu vuelo se retrasa durante cinco horas o más.

La indemnización puede ser de entre 125 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo y el retraso.

En la web también informan sobre qué hacer cuando se cancela un vuelo. Podrías pedir una indemnización siempre y cuando la cancelación no sea "14 días antes del vuelo. O que con la modificación de su trayecto haya llegado cerca de la hora inicialmente prevista. O si la aerolínea puede demostrar que la cancelación fue producto de circunstancias extraordinarias." (cita extraída de AENA).

Asistencia de comida y/o alojamiento

Otra de la cosas que hacer cuando un vuelo se cancela es solicitar asistencia de comida y/o alojamiento.

Tal y como he mencionado arriba, dependiendo de las circunstancias deberían de facilitarte vales para comer y ponerte en un hotel, si el siguiente vuelo no sale hasta el día siguiente.

Transporte alternativo

Si por algún motivo se cancela el vuelo y no puedes optar a una indemnización, la aerolínea debería facilitarte transporte alternativo.

Hay casos en los que las compañías te trasladan al aeropuerto más cercano. Considera si esto es algo que te pueda interesar. Por supuesto, el coste del transporte correrá a cargo de la aerolínea.

4.¿Y si hay overbooking?

El overbooking sucede cuando la compañía aérea vende más billetes que las plazas disponibles en el avión.

En el caso de que esto sucediera, la aerolínea no podrá embarcar a todos los pasajeros y en una primera instancia, pedirá a algún voluntario para no embarcar el avión.

Los voluntarios recibirán algún tipo de compesanción o indemnización acordada previamente con la aerolínea.

En caso de que no haya voluntarios, la compañía aérea deberá denegar el embarque a pasajeros seleccionados. En este caso, también deberán recibir una indemnización así como atención inmediata. La compañía deberá facilitar o bien una alternativa de transporte o reembolsar el precio del pasaje.

Toda esta información esta detallada en la web de AENA.

Si te encuentras en una situación mencionada arriba, lee tus derechos e informate al respecto para ver si puedes reclamar tu derechos.

Éstos son lo consejos para saber qué hacer cuando se cancela un vuelo. Espero que te haya resultado útil.

*Nota: No soy abogada y en ningún caso estoy diciendo que al 100% te corresponde una compensación económica. Estos consejos forman parte de la experiencia que he vivido en mis viajes. Pide tus derechos a la compañía aérea e infórmate al respecto para saber si te corresponde una compensación.

Para recibir la última información sobre viajes y fotografía, te recomiendo que sigas mi cuenta de Instagram, Facebook o te
suscribas a la lista de correo de Pack&Click. Gracias por tu apoyo.