Probando “Goggles” para reconocimiento y búsqueda de libros
Admito que molestando a algún potencial cliente, la pregunta mas frecuente en la gestion de una crisis de marca es ¿Puedes hacer desaparecer el error? o la poética Nuestra reputación corporativa está en llamas y necesitamos apagar al incendio hoy (sic) y las distintas versiones actualizadas como ¿Puedes quitarnos de la primer página de resultados de Google? o bien Quiero que se escriba sobre lo positivo y no solo lo negativo.
Necesito aquí compartir mi lectura de estos días del maestro Eco (El cementerio de Praga)
…¿ habéis visto alguna vez ese papier tue-mouches que acaban de inventar en Alemania? Lo usan los pasteleros: empapan un lazo con melaza y lo cuelgan encima de sus tartas, en el escaparate. Las moscas, atraidas por la melaza quedan capturadas en la cinta por esa substancia viscosa y mueren de inedia …
Muchas compañías (¿políticos dices?) siguen jugando al juego de apuntar a la luna y esperar que la gente en lugar de la luna, mire el dedo que señala. Pero la huella queda. Mientras el mundo se vuelve mas y mas digital, se vuelve al mismo tiempo mas y mas social. Compartir continuamente, sin culpa ni medida juegan a que la historia y la historicidad prevalezcan.
Ante el error, vale la corrección del error, Ante la difusión del error, vale la comunicación. En vez de preocuparnos porque nos vean en llamas, conviene dedicarse a apagar el incendio. Y mantener espacios abiertos donde comunicar, mostrar progresos, aceptar errores y luchar por cambiar (cambiar es un proceso difícil) y lograr de nuevo, credibilidad.
Aunque como decía una Sophia Loren de hace 50 años, también vale el “Dadle un exceso de “momentos fotografiables” a los paparazzi y se aburrirán para cuando quieras disfrutar de tu intimidad” … cada uno, elije su solución