En la entrega “Outsourcing: ¿Cómo funciona y para qué implementarlo?” explicamos la tercerización de diferentes procesos pertinentes a una compañía y a su vez los beneficios que estos pueden traer a nuestra empresa. En esta ocasión hablaremos de los aspectos que nos son recomendables tercerizar ya que es mejor tener un control real de la organización.
Las organizaciones deben tener claridad de la infraestructura tanto de los procesos que realiza como de los que terceriza, en este caso no los controla pero si los conoce. Es por esto que no es lo más adecuado hacer uso del outsourcing para aspectos centrales de la compañía.
En el primer caso que no se debe hacer uso de este método, son todas aquellas actividades que generan mayor ganancia para la compañía. Los procesos más rentables de deben gestionar directamente por nuestra empresa, ya que somos nosotros quienes conocemos las posibilidades en el entorno frente a estos. También somos quienes asumimos los riesgos y conocemos lo que nos conviene y lo que no.
El siguiente aspecto, son todos aquellos procesos que tienen relación directa con el cliente. Pues nadie va a tratar a las personas u organizaciones que se acercan en busca de nuestros productos como nosotros mismos. Los procesos que se encargan de satisfacer la necesidad con los clientes (el motivo de toda empresa) es mejor tratarlos desde el interior de la compañía.
Todo proceso administrativo debe ser tratado por la organización. Estos son los fundamentos del norte de la empresa, aquí se toman las decisiones las cuales orientan a la compañía, es por eso que, quien mejor que sus miembros y/o propietarios para tomarlas.
Con el anterior punto abrimos paso a los procesos que tienen que ver con la razón de ser de la organización. Todas aquellas actividades con las cuales los clientes identifican la marca. Aquí es donde se genera conflicto en ámbitos. Por ejemplo procesos publicitarios y comunicativos.
Existen varias agencias en las cuales se dedican a realizar campañas y diferentes estrategias que las grandes empresas utilizan para mostrarse, esto es muy importante. Pero como recomendación personal, considero que se deben abrir departamentos, en la empresa misma, encargados de estas áreas. Ya que estos contraten a terceros es otra cosa, pero siempre deben orientar los resultados a lo que ellos como miembros de la organización entienden como objetivos de la compañía.
Como último aspecto, no se debe tercerizar todo lo relacionado en el ámbito de control de calidad. Este tipo de información es de suma importancia y solo nuestra compañía debe tener conocimiento de las exigencias que se pueden presentar con los clientes, ya que es a nosotros mismos quien nos interesa mejorar cada día más.
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