¿Qué son los estados de los procesos de compra?

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La nueva normalidad ha incentivado la demanda de compras online a nivel global. Por esta razón, las tiendas físicas y una gran variedad de negocios se han visto obligados a migrar o fortalecer las estrategias de sus e-commerce para optimizar el proceso de compra de sus páginas webs.

Sin embargo, a pesar de la adaptación para realizar ventas de productos online, las empresas se enfrentan a una serie de desafíos muy complejos, como puede ser el comportamiento del consumidor en internet, la logística de distribución de productos o los tiempos de entrega, entre otros. Desde GMEDIA, agencia de marketing digital Barcelona especializada en el desarrollo de páginas web, te contamos qué es y por qué resulta tan importante ofrecer un proceso de compra de calidad en tu e-commerce.

¿Qué es el proceso de compra?

El proceso de compra, también conocido como Buyer’s Journey, hace referencia a todas las fases que el consumidor recorre para realizar la compra de un producto. Más concretamente, el proceso de compra comprende desde que el usuario es atraído por la página web en cuestión, hasta que adquiere un producto o servicio online ofrecido por el sitio web.

No obstante, cabe tener en cuenta que el proceso de compra no finaliza cuando el consumidor recibe su pedido, sino que éste puede volver a solicitar dichos servicios hasta convertirse en un cliente fidelizado y, por lo tanto, en un promotor de la marca o negocio. 

En definitiva, en el mercado actual resulta indispensable que los negocios online deleiten a sus clientes en todo momento y, para ello, es necesario contar con un proceso de compra bien definido. En GMEDIA, agencia de marketing Barcelona especializada en el desarrollo y posicionamiento web, te ayudamos a optimizar el proceso de compra de tu e-commerce.

¿Cómo funciona el proceso de compra?

El proceso de compra se puede representar mediante un embudo en el que el consumidor presenta las siguientes cinco etapas: el reconocimiento de la necesidad, la búsqueda de información, la evaluación de alternativas, la decisión de compra y el comportamiento post compra.

Asimismo, para poder definir correctamente el proceso de compra de tu sitio web es necesario conocer tanto el perfil y las necesidades de los clientes, como también los canales más adecuados para llamar la atención del comprador en cada una de las etapas del funnel. El objetivo de determinar el proceso de compra es orientar al consumidor y optimizar su experiencia durante todo el recorrido. En la agencia de marketing Barcelona GMEDIA desarrollamos estrategias específicas adaptadas a cada modelo de negocio para garantizar una mayor eficiencia en el flujo de compra de sitios web.

Errores más comunes en el proceso de compra

La presencia de errores en el proceso de compra son obstáculos que dificultan al consumidor la compra del producto o servicio, aspecto que reduce considerablemente las probabilidades de conversión. Por esta razón, optimizar todos y cada uno de los detalles que engloban el proceso de compra de un sitio web es crucial para generar ventas online.

Entre los errores más comunes que se encuentran en el proceso de compra de páginas webs, destacan los siguientes:

• • Los procesos no están traducidos a los idiomas locales. Resulta muy importante que el proceso de compra de un sitio web esté traducido a los idiomas locales.
  • No existe verificación de la tarjeta bancaria. Verificar de manera automática el número de la tarjeta bancaria genera confianza al consumidor. Un proceso de compra seguro es imprescindible para todo negocio.
  • No se confirma el tipo de tarjeta bancaria. Del mismo modo que el apartado anterior, confirmar el tipo de tarjeta bancaria es un aspecto muy importante en la conversión de un sitio web.

¡Optimiza el proceso de compra de tu e-commerce con GMEDIA!

En GMEDIA, agencia de marketing digital Barcelona especializada en posicionamiento web, ofrecemos una gran variedad de servicios relacionados con el desarrollo de páginas web y estrategias de marketing digital. Te invitamos a navegar por nuestra página web, donde descubrirás un amplio abanico de servicios con los que podrás potenciar tu negocio en el mundo online. ¡Saca el máximo partido a tu e-commerce con GMEDIA!