Queja a Erasmus Boarding Pass de Iberia

Estoy muy descontenta con la información recibida por el servicio Erasmus Boarding Pass. A pesar de que las condiciones hayan sido increíblemente buenas y no haya tenido ningún problema en el aeropuerto. Mi enfado viene originado con la mala información recibida via email por el servicio Erasmus Iberia a través de la dirección de correo electrónicoerasmusiberiajoven@universia.es.

Estas son las condiciones especiales de los billetes de avión para los estudiantes Erasmus que dispongan de la Erasmus Boarding Pass: “Elige tu ciudad de origen, la ciudad de destino (recuerda que sólo podrás volar a los destinos de Iberia en Europa), la fecha de salida y de regreso (la estancia mínima será de siete días) y el número de pasajeros. … Recuerda también que con tu tarifa ERASMUS, cada pasajero podrá volar con 2 maletas y tendrás flexibilidad en el cambio de fechas.” 

Mi historia es la siguiente: Yo tenia los billetes para navidad sacados. Ida el 18 de diciembre y vuelta el 4 de enero. Estando a finales de noviembre me entero que el primer examen lo tendré el día 10 de enero, así que genial! Podré disfrutar del día de Reyes con mi familia!, pensé. A finales de noviembre mando un email al servicio de Iberia para ver cómo podría realizar ese cambio gratuito que como estudiante erasmus podemos hacer. Su respuesta fue:“Con el Erasmus Boarding Pass puedes realizar un cambio gratuito en tu vuelo de vueltasiempre que hayas realizado el vuelo de ida. Los teléfonos están en el enlace que te hemos facilitado http://www.iberia.com/serviberia/. Es la única manera de acceder al cambio de vuelo.”

O sea, que hasta después del 18 de diciembre, día que tenia previsto el vuelo de ida, no podría realizar ningún cambio, y a demás debía de llamar a un Call Center obligatoriamente para hacer el cambio.

Pues se equivocaban señores, esto fue lo que nos sucedió:

Llamamos al 902 400 500 para realizar el cambio. Para ello, yo desde Bruselas hice una videollamada a mi familia mientras ellos llamaban desde España al teléfono de Iberia. Efectivamente, a finales de noviembre pudimos hacer el cambio sin esperar a realizar el viaje de ida de diciembre. El chico me dijo que teníamos que pagar 30,00€ por hacer el cambio. Le pregunté que cómo era eso posible si se supone que los cambios son gratuitos. Me dijo que son 30,00€ ¡¡DE GESTIÓN!!. Que el cambio sale gratis si lo hago a través de la página web.¡¡Pero si me habían dicho que la única manera posible de realizar el cambio era a través del teléfono!! En definitiva, entré en la pagina web con mi apellido y el número de reserva y pude cambiar sin ningún problema en menos de 10 minutos el vuelo. Si no llega a ser por que me dio por preguntar, me hubieran facturado 30,00€. Y si llego a esperar a diciembre para realizar el cambio, seguramente habrían subido los precios de los vuelos o podría haberme quedado sin sitio para cambiarlo.

Mi consejo, queridos Erasmus, haced los cambios por internet cuando os venga en gana, y espero que vuestras dudas las responda una persona que esté mejor informada.