¿Quién hace la estrategia de la empresa?

"Todos pueden ver las tácticas que use para conquistar,
pero lo que nadie puede ver es la estrategia de la que nació la victoria"
   Sun Tzu
La pregunta que abordamos hoy parece simple, pero no lo es. No tiene un respuesta única donde, luego de un brillante análisis, llegamos a la conclusión de que la estrategia la hace el gerente general, o el presidente del directorio, o el gerente de planeamiento.
El problema está en que la estrategia tiene que inspirar a toda la empresa. Cada trabajador la tiene que sentir y vivir como propia y es difícil lograrlo cuando esta viene enlatada y digerida por otro.
La estrategia de la empresa, como plan accionable, tiene tres etapas distintas en las que participa toda la empresa de mayor o menor manera.
La primera etapa es la de inicio o base. Es la etapa en la que la empresa busca definir su misión y visión. En pocas palabras es donde la empresa se hace las preguntas existenciales básicas: ¿Qué soy? ¿Cuál es mi función en este mundo?En esta etapa, debe participar en mayor medida la gerencia de la empresa en conjunto con los directores de la empresa, quienes representan a los accionistas. A fin de cuentas, se intenta definir cual es la razón de ser de la empresa que los accionistas constituyeron para ganar dinero.Es importante recalcar que el foco de esta etapa no es ganar dinero si no más bien el determinar la contribución de la empresa al bienestar de la gente; es decir, ¿que necesidad de la gente satisface mi empresa? Es la capacidad de la empresa para satisfacer esa necesidad la que generará las ganancias para los accionistas.
Como dijimos anteriormente, esta etapa es casi exclusiva de la gerencia y los directores, quienes tienen que definir a la empresa como tal, dándole una razón de ser. Sin embargo, es necesario involucrar de alguna manera al total de la empresa en el proceso, a fin de que lo sientan como suyo y lo viva y lo respire como propio.En mis experiencias en procesos de definición de estrategia corporativa, generalmente defino una visión y misión con las gerencias y luego abro esas definiciones a sugerencias de toda la empresa. A veces recibo solo sugerencias estéticas o de sintaxis, pero otras veces recibo sugerencias que ayudan a definir mejor a la empresa. Las sugerencias son revisadas por la gerencia antes de comunicar la visión y misión final que, generalmente, incluyen buena parte de las recomendaciones hechas por los trabajadores.
La segunda etapa es la de plan o aterrizaje. Una ves que sabemos cual es la misión y visión de la empresa hay que definir como cumplirlas. En esta etapa se definen metas y se elabora el plan para cumplir dichas metas, todo alineado con la misión y visión definidas anteriormente.La metas deben ir en cascada, desde la meta para la empresa definida por los directores, a las metas que el gerente general define para sus gerentes corporativos (en base a la meta que definieron los directores para la empresa), y así hacia las bases de la empresa. La idea es que hasta el último obrero de la empresa pueda tomar su meta y trazar una línea a través de las metas de sus jefes hasta la meta general de la empresa definida por los directores. Esta etapa fluye primero de gerencias a trabajadores con metas y luego de trabajadores a gerencias con planes operativos.
La tercera etapa es la de Acción y Seguimiento. Se tienen las metas y se tienen los plantes operativos que deberían cumplir con las metas. El siguiente paso es el de seguir los planes operativos y hacer el seguimiento de los resultados contra lo esperado. Aquí, generalmente, toma preponderancia el departamento de planeamiento o el de finanzas. Alguien tiene que revisar que se esté cumpliendo con el plan y, más importante aún, que el plan esté rindiendo los resultados esperados. La visibilidad es importante en esta etapa por dos motivos:

1. Es necesario que todos estén al tanto del cumplimiento de los planes y las metas a fin de poder realizar acciones correctivas si no se está siguiendo el plan trazado originalmente o si el plan no está rindiendo los frutos esperados.
2. Las metas definidas en la etapa anterior están, generalmente, atadas a alguna forma de incentivo monetario. Es fundamental para todos los trabajadores de la empresa, tanto gerentes como obreros, el saber si están cumpliendo con sus metas ya que esto tiene un efecto final en el bolsillo del trabajador.

Es necesario el revisar periódicamente los resultados para entender las desviaciones y tomar las acciones correctivas pertinentes.A fin de cuentas, ¿Quién hace la estrategia de la empresa?La estrategia de la empresa la hacemos todos.