El retroceso en el número de líneas móviles en España es ya una tendencia que se viene dando desde noviembre del 2011 en todos los segmentos (prepago, pospago y datacards). Siendo la perdida especialmente acusada para Movistar que perdió 1,6 millones de clientes en los últimos 9 meses de agosto del 2011 a abril 2012) y también notable en Vodaphone (casi 190.000 lineas perdidas en el pasado mes de abril, datos de CMT. A todo eso se une que las compañías de telefonía móvil españolasson las cuartas más caras de la Unión Europea, por detrás únicamente de Malta, Holanda y Bélgica.
Ante esta situación, las grandes operadoras (Vodafone y Movistar entre otras) han dejado de subsidiar los móviles que suponía un coste enorme para las operadoras y que ha provocado que en muchos casos se convirtiésen en rehenes de los grandes OEM como Apple y su iPhone o de Samsung y sus Galaxys, y timidamente empiezan a bajar sus precios.
La situación más crítica es para Movistar que según va pasando el tiempo se va desangrando y no hace más que perder clientes, en una entrevista para Actualidad Económica su director general, Luis Miguel Gilpérez, aseguró que iban a centrarse en retener clientes y poner foco en ellos, pero eso ¿Qué significa?
Desde mi punto de vista Movistar lo que tiene que hacer es desafiar y cambiar sus prejuicios sobre sus clientes, como primer paso para identificar oportunidades de beneficio latentes. Siempre es más fácil remodelar tu pensamiento (tus prejuicios sobre lo que quieren tus clientes y lo que están dispuestos a pagar) que remodelar los productos actuales y servicios que ofreces.
Y tú ¿qué harías?
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