Si las secretarias estamos poco reconocidas y valoradas en la empresa, las recepcionistas directamente no existen.
Debe ser porque como están abajo del todo en el organigrama, nadie se acuerda de ellas.
Y cuando alguien se da cuenta de que son algo más que un elemento decorativo en la entrada de la oficina, entonces las toma por lelas.
recepcionistas tratadas como mujer florero
" data-orig-size="500,499" sizes="(max-width: 400px) 100vw, 400px" aperture="aperture" />Solo se las echa de menos el día que caen enfermas y no pueden ir a trabajar. Entonces ocurre el drama y la tragedia en la oficina.
Porque, claro, la centralita no puede quedarse sin ser atendida y alguien tiene que estar detrás del mostrador para abrir la puerta y recibir a las visitas.
La tragedia viene porque nadie quiere ocupar ese puesto durante unas horas. Ni siquiera algunas secretarias. Es como si fuera humillante.
Los méritos profesionales de las recepcionistas
Aspecto físico
Vale, el aspecto físico no es un mérito profesional, sino genético, jajaja.
Sin embargo, generalmente se contrata a chicas jóvenes y guapillas para causar buena impresión al que entra por la puerta de la oficina.
¿Qué pensarías si pusieran en ese puesto a una señora mayor, poco agraciada o con sobrepeso? Nada positivo ¿verdad? que te conozco y sé que eres superficial, jajaja
La cruz de ser atractiva
Esto del aspecto físico es una lata porque las recepcionistas tienen que aguantar a muchos pesados (compañeros de trabajo, proveedores, visitas) que se ponen a hablar con ellas para ligar. Son más cansinos que el típico playboy plasta de discoteca.
Te puede hacer gracia la situación. Pero debes saber las recepcionistas se llevan buenas regañinas por tener el mostrador lleno de moscones revoloteando.
Sí, amigo moscón, se las regaña por no estar concentradas haciendo su trabajo y porque, que haya más gente en el mostrador que en un vagón de metro a las 8:00 AM, causa mala impresión a cualquiera que entre por la puerta.
He de decir que tampoco es fácil dar largas a estos pesados.
Algunos son muy insistentes y aunque les ignores, no les mires, ni les hables, siguen ahí dando el coñazo porque no terminan de creerse que la tontita de recepción no esté colada por sus huesos.
Ahora ya entiendes por qué he puesto el aspecto físico como mérito profesional ¿verdad?
Son todólogas
Sorprendentemente estos elementos decorativos vivientes de la oficina, realizan tareas que requieren el uso del cerebro y que encima son productivas ¡Wow!
Son especialistas en hacer de todo:
- Atienden llamadas
- Reciben visitas
- Preparan salas de reuniones
- Llevan el control del material de oficina
- Hacen reservas de viajes (hoteles, vuelos, etc)
- Gestionan los pedidos: tramitación, albaranes, facturación, seguimiento del pago
- Muchas llevan la contabilidad de la empresa cuando están en una PYME
- Otras incluso son las encargadas de actualizar los contenidos de la web corporativa y de gestionar las redes sociales
Sí, las recepcionistas son todólogas.
A pesar de eso, todo el mundo se piensa que es un trabajo tan simple y básico como el de secretaria virtual
Como si atender la llamada de un cliente enfadado, con una sonrisa en la boca y sin perder los nervios, fuera una tontería.
O como si reprimir los impulsos asesinos, cuando atiendes la visita de un prepotente, fuera una habilidad innata que tiene todo el mundo.
Lectura recomendada: La tarjeta de identificación de las visitas y empleados
Salario
Como estás en el último escalón del organigrama, tu salario es el más bajo de toda la empresa.
Si eres recepcionista, piensa que hay gente que está peor que tú.
Los becarios (otros olvidados en la empresa) trabajan gratis, haciendo lo mismo que los demás compañeros de departamento y aún así los de RRHH piensan que son empleados felices y súper agradecidos por la gran experiencia profesional que están adquiriendo en una empresa líder en el sector a nivel mundial.
Horario y jornada laboral
Las recepcionistas se pasan todo el día en la oficina y en algunos casos, el servicio es más amplio que el del resto de sus compañeros. Entiéndeme, no se pueden perder llamadas.
No olvidemos que siempre hay clientes que llama a última hora del día, de madrugada, un sábado por la tarde e incluso los domingos.
El turno de trabajo
Así que en muchas empresas hay turnos de trabajo:
» de mañana: entras antes del amanecer y sales a la hora del almuerzo. Lo bueno es que tienes la tarde libre.
» de tarde: que sueles entrar sobre las 13:00 y pringas hasta que se pone el sol e incluso hasta después de que el gran jefe se haya ido a su casa.
Lectura recomendada: ¿qué hacen los directivos todo el día encerrados en sus despachos?
Con el turno de tarde no tienes vida personal.
Si vives en una ciudad grande, en la tardas una hora en llegar a la oficina, tendrás que salir de casa a media mañana para llegar a tu hora al trabajo.
Como sales de trabajar a hacia las 20:00 – 21:00 horas, cuando llegas a tu casa, cenas y te acuestas.
El horario de tarde es tan malo que no te permite apuntarte a un curso en una academia y tampoco ir a la universidad porque las clases de mañana acaban a las 14:00.
Descansos
Otra desventaja de este puesto es que, cuando te levantas para ir al vending o al servicio, tienes que avisar para que alguien esté pendiente de la puerta.
Está comprobado que en cuanto te ausentas 2 minutos del sitio:
⊗ Llegan todos los mensajeros estresados que no pueden esperar a que vuelvas y les pongas el sello en el albarán porque tienen la furgoneta aparcada en doble fila.
⊗ Llega esa visita súper importante que el gran jefe está esperando porque se cree que va a cerrar un trato comercial que convertirá a la empresa en líder del mundo mundial y parte del universo.
⊗ La centralita se colapsa con las llamadas de clientes enfadados que si no respondes ya, se pueden cabrear y poner una queja en la OCU.
Bajas por enfermedad y vacaciones
Te lo comenté más arriba. El día que falta la recepcionista y la centralita no para de sonar, es cuando todo el mundo de acuerda de ella.
Si es una ausencia de unas horas, habrá tragedia porque nadie querrá ocupar su puesto, haciendo de telefonista ni estar detrás del mostrador recibiendo visitas. Para algunos es humillante estar realizar unas tareas tan básicas y simples.
Si es una baja por enfermedad de unos días, su compañera tendrá que doblar el turno y trabajar más horas que en un operario de una fábrica del siglo XVIII.
Si se va de vacaciones, la tragedia la tiene RRHH porque tendrá que contratar a alguien que cubra la ausencia de la recepcionista durante unas semanas. Imagínate: publicar la oferta, hacer entrevistas, seleccionar a la candidata y luego no responder al resto de personas que fueron a la entrevista.
Lectura recomendada: El silencio tras la entrevista de trabajo
Formación
Como parece que cualquiera puede ejercer este trabajo ¿para qué va a ser necesaria la formación?
Muchas empresas publican ofertas de empleo en donde ponen que “no es necesaria ni formación ni experiencia”
La centralita
Ya me gustaría a mí ver cómo manejas todos los botoncitos y lucecitas de la centralita, y cómo transfieres o recuperas llamadas.
Esto además es algo que curiosamente no te explican en ninguna empresa. Ojo, que en cada empresa tienen una centralita distinta. Con suerte, te sueltan el manual de 200 páginas para que te lo leas y ya está.
Los equipos técnologicos de las salas de reuniones
Algo parecido pasa los equipos de las salas de reuniones: el teléfono de multiconferencia, el proyector, la configuración de la videoconferencia … terminas siendo experta en telecomunicaciones.
Lectura recomendada: Organización logística de las reuniones
Haz siempre pruebas previas de conexion cuando vayas a tener una reunion por videoconfererencia
" data-orig-size="600,505" sizes="(max-width: 500px) 100vw, 500px" aperture="aperture" />Protocolo empresarial
¿Protocolo? ¿eso no es lo de saludar al Rey y colocar banderas? ¿Para qué se necesita en un empresa?
Pues mira, te diré que el protocolo empresarial es una herramienta vital en la imagen corporativa. Da la casualidad que Recepción es la puerta de entrada a tu negocio.
Por tanto, es indispensable que tu recepcionista sepa cómo saludar a tus visitas y acompañarlas a la sala reuniones.
También es muy importante que sepa cómo responder llamadas telefónicas.
Sí, hijo, sí. El protocolo telefónico es tan delicado para la gestión de clientes que me ha dado para escribir un eBook de 53 páginas.
Contabilidad y facturación
Para meter a alguien a picar facturas en el departamento financiero, se exige que sea licenciado cum laude y honoris causa en ADE, así como que hable inglés, chino y arameo (que por pedir que no quede, jajaja)
Sin embargo, para hacer la misma tarea desde la mesa de recepción, con que sepas sumar y restar es más que suficiente.
De verdad, no entiendo nada.
Nunca irás a …
Si eres recepcionista, ya te habrás dado cuenta que tú nunca vas a:
- cursos para empleados
- Town halls
- eventos para empleados fuera de la oficina organizados en horas de trabajo
No es que RRHH se olvide de ti (dicho con sarcasmo), es que alguien tiene que quedarse de guardia en la oficina y responder todas las llamadas entrantes.
¿Has trabajado alguna vez de recepcionista todóloga?
¿Te ha pasado algo de lo que he contado en el post?
¿Tienes alguna anécdota más que añadir?
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